2024년에는 전 세계적으로 20억 명이 넘는 사람들이 민주화 과정에 참여할 것이며, 미국, 유럽연합, 인도 등 전 세계 여러 나라에서 선거가 치러질 것이다.

기록적인 선거가 열리는 해에는 생성AI가 잘못된 정보와 허위 정보를 증폭시킬 수 있는 전례 없는 속도와 규모에 대한 우려가 높아지고 있다.

전자개인정보 보호센터(Electronic Privacy Information Center)의 수석 변호사인 벤 윈터스(Ben Winters)는 2023년 7월 영국 신문 더 가디언(The Guardian) 에 "신뢰도가 낮아지고 실제 정보를 전파하려는 언론인과 기타 사람들의 업무가 더 어려워질 것"이라고 말했다.

뉴스에 대한 신뢰도는 낮고 더욱 감소하고 있다. 인구의 40%만이 뉴스를 신뢰하는 반면, 허위 정보에 대한 우려는 커지고 인구의 절반 이상이 가짜뉴스를 걱정한다. 뉴스에 강한 관심을 갖는 사람들의 수가 감소하는 것과 함께 이러한 추세는 미디어 환경에 대한 우려스러운 상황을 묘사한다.

미디어 생태계에 대한 신뢰를 재구축하고 허위 정보를 근절하기 위해서는 긴급한 조치가 필요하다는 것은 분명하다.

코로나19 팬데믹은 '디지털, 모바일, 플랫폼 중심의 미디어 환경'으로의 전환을 가속화했다.

로이터 저널리즘 연구소 소장인 Rasmus Kleis Nielsen 교수는 디지털 뉴스 보고서 2023 서문에서 디지털 미디어가 '뉴노멀'이라고 말한다 . "저널리스트와 뉴스 미디어는 대중과 소통하고 싶다면 자신의 자리를 마련해야 합니다."

이 연구는 미디어 산업과 미디어가 건전한 민주주의에서 중요한 역할을 한다고 믿는 사람들의 전반적인 암울한 상황을 보여준다. 다음은 몇 가지 주요 결과이다.

실제 뉴스 웹사이트에서 뉴스 여행을 시작하는 청중의 비율은 감소하고 있으며, 5분의 1 이상이 그런 식으로 뉴스를 소비한다. 특히 젊은층(Z세대)은 "뉴스 브랜드의 웹사이트 및 앱과의 연결이 약하고 대신 검색, 소셜 미디어 또는 정보 제공자를 통해 뉴스를 접합니다."

TikTok 및 Instagram과 같은 소셜 네트워크 사용자는 언론인보다 유명인과 영향력 있는 사람에게 더 많은 관심을 기울인다. 이와 대조적으로 뉴스 매체와 언론인은 Facebook과 Twitter에서 "여전히 대화의 중심"이다.

로이터 연구소에 따르면 40%의 사람들만이 "대부분의 뉴스"를 신뢰한다.

이러한 감소하는 신뢰도는 2023년 Edelman Trust Barometer 의 조사 결과에 의해 확인되었다. 이 조사 결과에 따르면 기업은 유일하게 신뢰할 수 있는 기관이었고 미디어 신뢰도는 50%로 1년 만에 2% 포인트 크게 감소했다. Barometer는 최근 몇 년간 전통 미디어와 소셜 미디어 전반에 걸쳐 미디어에 대한 신뢰도가 하락하는 추세를 문서화했다.

Edelman Trust Institute의 전무이사인 Justin Blake는 "올해 우리는 양극화된 사고방식을 가진 사람들이 미디어를 신뢰하고 미디어에 대한 불신이 양극화를 촉진한다는 사실을 발견했습니다."라고 말했다.

"양극화가 더욱 극심해짐에 따라 미디어에 대한 신뢰 부족이 원인이자 결과라는 것이 분명해졌습니다. 모든 기관 리더, 특히 가장 신뢰받는 기업의 리더는 잘못된 정보를 피하고 정보를 제공함으로써 이 '인포데믹'을 헤쳐나가는 방법을 배워야 합니다. 검증된 정보로 청중을 사로잡습니다."

Z세대는 누구를 신뢰하는지에 대해 특히 안목이 높다. 14~24세 중 70%는 브랜드가 소셜 미디어에서 말하는 내용을 항상 사실 확인하고 그것이 진실하지 않으면 팔로우를 취소한다고 말한다. Edelman의 The Power of 2021년 12월에 발견된 Z세대 보고서.

로이터 연구소 보고서에 따르면 알고리즘에 대한 신뢰도가 약해지고 있으며, 알고리즘이나 수동으로 선택한 기사가 뉴스를 얻는 좋은 방법이라고 믿는 사람은 3분의 1도 안 되는 것으로 나타났다.

설문조사 응답자의 절반 이상(56%)은 뉴스에 관해 “인터넷에서 진짜와 가짜를 구별하는 것에 대해 걱정한다”고 답했다.

우크라이나 전쟁, 기후 변화, 정치 및 코로나19는 사람들이 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 보고 보고하는 주요 주제 영역이다.

2020년 미국 선거 당시 Facebook 사용자를 대상으로 한 연구에 따르면 잘못된 정보를 퍼뜨리는 것으로 알려진 뉴스 게시자는 CNN과 같은 신뢰할 수 있는 뉴스 소스보다 플랫폼에서 6배 더 많은 참여를 얻은 것으로 나타났다.

2024년 선거를 앞두고 이러한 위험은 AI로 인해 더욱 악화될 것으로 예상된다.

뉴스에 대한 관심도가 떨어지고 있으며, 응답자의 절반 미만(48%)이 뉴스에 '매우' 또는 '매우' 관심이 있다고 응답했으며, 이는 2017년보다 15% 포인트 감소한 수치이다.

높은 인플레이션이 생활비 위기를 촉발하면서 사람들은 뉴스 구독료 지불에 대해서도 어려운 결정을 내려야 한다. 부유한 20개 국가에서 응답자의 17%만이 온라인 뉴스 비용을 지불했습니다. 이는 작년과 동일한 수치이다.

인쇄 매체의 전 세계 광고수익은 6년 만에 절반으로 줄었고 , 비용상승과 함께 업계 비용 절감, 저널리즘 해고, 인쇄판 축소(또는 폐쇄)로 이어졌다. Facebook, Twitter 등 소셜 네트워크에서 뉴스 웹사이트로 향하는 트래픽이 감소하고 사용자가 콘텐츠에 액세스하기 위해 클릭하지 않고도 검색할 수 있게 함으로써 트래픽을 더욱 줄일 수 있는 생성AI의 출현은 모두 미디어에 위험을 초래할 수 있다..

PwC가 최근 발표한 글로벌 엔터테인먼트 및 미디어 전망(2023-27)은 미디어 및 엔터테인먼트 산업의 성장 속도가 2022년 +5.4%에서 2021년 10.6%로 둔화되고, 향후 5년간 계속 둔화될 것으로 예상된다.

신뢰를 재구축하려면 다음과 같은 다양한 수단을 통해 집단적 조치를 취해야 한다.

온라인 안전을 향상하고, 사용자가 생성한 댓글의 남용을 방지하고, 허위 정보를 유포하는 악의적인 행위자를 식별하고, 가짜 뉴스를 화폐화하고, 극단주의적 관점을 위한 반향실 생성을 억제하기 위해서는 집단적 조치가 필요하다. 이를 위해서는 첨단 기술 솔루션의 채택과 국가 정책 개발이 필요하다. 세계경제포럼(World Economic Forum)의 디지털 안전을 위한 글로벌 연합(Global Coalition for Digital Safety)은 유해 콘텐츠에 대처하고 온라인 활동을 수행하기 위한 혁신과 협력을 목표로 하는 민관 플랫폼이다.

“저희 사용자 커뮤니티에서는 점점 더 TikTok에서 뉴스 콘텐츠를 검색하고 있다. 우리는 사용자가 자신이 신뢰하는 언론인과 뉴스 조직을 찾고 발견할 수 있기를 원하며 그러한 경험이 진실되고 유익한 경험이 되기를 원합니다."라고 TikTok의 유럽 정부 관계 및 공공 정책 담당 부사장인 Theo Bertram은 말한다 .

"이를 위해서는 잘못된 정보와 허위 정보를 식별하고 제거하기 위한 단호한 접근 방식이 필요합니다. 디지털 안전 연합과 같은 파트너십을 통해 NGO, 학계, 정부 및 업계의 외부 전문가와 협력하는 것이 해당 목표를 달성하는 데 절대적으로 중요합니다."

생성AI 즉 gen-AI의 발전과 그에 따른 온라인 생산 및 배포 콘텐츠의 대규모 증가는 실질적으로 다른 시나리오로 이어질 수 있다. 정보 혼란은 가중된다.

이러한 맥락에서 뉴스 매체가 콘텐츠와 정보의 품질을 보장하기 위해 채택하는 핵심 원칙(출처 접근 방식 및 편집 프로세스는 물론 독자에게 추천하는 방법, 특히 gen-AI를 사용한다.

Digital News Report의 수석 저자인 Nic Newman은 " 대부분의 소비자가 더 많은 뉴스를 찾는 것이 아니라 더 관련성이 높고 우리 모두가 직면한 복잡한 문제를 이해하는 데 도움이 되는 뉴스를 찾는다는 것은 분명합니다."라고 말한다.

"인공 지능(AI)으로 인한 새로운 기술적 혼란이 코앞으로 다가왔고, 개인화되었지만 잠재적으로 신뢰할 수 없는 콘텐츠의 추가 물결을 위협하고 있다. 이러한 배경에서 저널리즘이 자신의 관점에서 두각을 나타내는 것이 그 어느 때보다 중요해질 것. 즉 정확성, 유용성, 인간성."

읽고 쓰는 능력을 향상하려면 다양한 개입 영역이 필요하며 중요한 과제를 극복해야 한다. 전통적인 교육은 핵심 채널이지만 이를 커리큘럼에 포함시키려면 노력 집약적인 민관 협력이 필요하고 시간이 오래 걸릴 수 있다. 반면 다른 접근 방식(예: 기업 교육)은 항상 효과적인 것으로 입증되지 않았다.

"사람들이 미디어 리터러시 기술을 구축하고, 고품질 정보를 찾고, 온라인에서 자신을 보호할 수 있는 것은 매우 중요하다. 미디어 리터러시 교육과 풍부한 미디어 환경 구축은 시민들에게 신뢰할 수 있는 정보 소스를 제공하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 한다. Internews의 사장 겸 CEO인 Jeanne Bourgault는 자신의 삶과 국가의 미래에 대해 이야기하면서 사업 확장의 중요성을 강조했다.

"안타깝게도 TV, 라디오, 디지털 채널 등 풍부하고 다양한 채널을 통해 양질의 정보가 널리 방송되지 않는다면 교육은 궁극적으로 의미가 없다. 그렇기 때문에 미디어 리터러시가 양질의 정확한 정보를 지원하고 건전한 정보 환경을 지원하려는 노력과 결합되어야 합니다. 번영할 수 있다."

효과적인 읽고쓰기 노력은 “무서움” 전술을 피하고, 모범 사례를 강조하며, 엔터테인먼트 채널을 활용하는 등 청중의 공감을 불러일으키는 방식으로 청중의 참여를 유도해야 한다. 이는 청소년의 조기 참여에 있어 매우 중요하며, 노인이나 기술로 인한 성폭력 피해자 등 취약 계층에 특별한 관심을 기울여야 한다. 양질의 콘텐츠와 저널리즘에 대한 노출은 비판적 사고의 원동력이 될 수 있으며, 이는 미래 직업 보고서 2023 에서 밝혀진 바와 같이 미래를 위한 핵심 기술로 부상할 것이다.

이는 디지털 안전을 위한 포럼 연합의 새로운 초점이다.

생성 AI 기술의 기하급수적인 발전은 잠재적으로 미디어 환경을 변화시킬 수 있다. AXIOS 의 연구에 따르면 2026년까지 온라인 콘텐츠의 90%가 합성일 것으로 추정되며 , 이로 인해 미디어 매체에서 제작되는 콘텐츠의 점유율이 더욱 감소하게 된다. 생성적 AI 채택은 창작자의 경제 변화로 이어질 수 있으며 검색의 잠재적 혼란은 게시자의 비즈니스 모델에 영향을 미칠 수 있다.

"생성 AI의 핵심 교훈은 콘텐츠가 이제 완전히 상품화되었다는 것입니다. 언론인은 콘텐츠에만 존재하는 가치를 보는 것을 멈추고 대신 검색, 지원 및 홍보를 통해 지역 사회에 봉사하고 대중 담론을 개선하는 등 새롭게 연결된 세상에서 해당 분야를 재구상해야 합니다." CUNY의 Craig Newmark 저널리즘 대학원 Tow-Knight 기업가 저널리즘 센터 소장인 Jeff Jarvis가 말한다.

"생성 AI를 사용하여 뉴스를 생성하는 것은 실수입니다. 첫째, 사실을 이해하지 못하기 때문이고, 둘째, 이미 어수선한 정보 생태계에 더 많은 콘텐츠를 범람시키는 것은 비생산적이기 때문입니다. 대신 머신 러닝과 대규모 언어 모델이 다음 분야에서 유용할 수 있습니다. 언론인이 보도를 정리하도록 돕고, 일부 사람들이 자신의 이야기를 할 수 있도록 지원하여 읽고 쓰는 능력을 확장하고, 사용자가 뉴스와 대화할 수 있는 새로운 방법을 만드는 데 도움이 됩니다. 저널리즘의 경우 인공 지능은 생성적이기보다는 보완적이어야 합니다."

기술 발전은 또한 훈련 목적으로 AI 모델에서 소비되는 인간 생성 콘텐츠와 관련된 지적 재산권과 AI 모델에서 생성된 콘텐츠에 저작권 프레임워크가 어떻게 적용되는지에 대한 논쟁을 불러일으킨다.

Hubert Burda Media의 CEO인 Martin Weiss 는 “우리는 혁신을 지원하면서도 기본적인 권리와 규칙을 보호하는 규제 프레임워크를 옹호합니다.”라고 Hubert Burda Media의 CEO인 Martin Weiss는 말한다. “AI가 라이선스와 투명성 없이 우리 저널리즘을 활용한다면 저작권 분야의 최근 규제 개선은 취소되고 있다. 이는 민주주의의 기본 기둥인 저널리즘의 미래를 위험에 빠뜨리고 있다.

"사회에서 저널리즘 역할의 중요성을 보여주는 한 가지 예는 건설적인 저널리즘입니다. 균형 잡힌 보도는 주제에 대한 다양한 관점을 강조하고 분류하여 신뢰와 의견의 다양성을 창출합니다. 이를 통해 사람들이 신뢰하고 따라서 사회에 관련된 저널리즘 작업이 가능해집니다. 사회 문제를 진전시키기 위해”라고 덧붙였다.

포럼은 투명하고 포용적인 AI 시스템의 책임 있는 설계와 출시를 옹호하기 위해 다양한 이해관계자의 조치를 추진하기 위해 AI거버넌스연합(AI Governance Alliance)을 출범시켰다. 이 이니셔티브는 안전한 시스템과 기술 보장, 지속 가능한 적용 및 혁신 촉진, 탄력적인 거버넌스 및 규제 기여라는 세 가지 주요 영역에 우선순위를 둔다.

AI, 데이터 및 AI 부문 책임자인 Cathy Li는 "정보에 대한 신뢰가 약화되고 AI가 미디어에 미치는 영향에 대한 우려가 커지면서 긴급하고 다양한 이해관계자의 조치가 필수적입니다. 우리는 미디어 정보 활용 능력을 장려하고 투명성을 높이며 책임감 있게 AI를 활용해야 합니다"라고 말했다. 메타버스, 세계경제포럼.

"세계경제포럼(World Economic Forum)이 출범한 AI거버넌스얼라이언스(AI Governance Alliance)는 AI가 인간 중심 원칙에 부합하여 사회 발전을 추진할 수 있도록 지도자들을 하나로 묶습니다."

시청자 측정은 미디어 가치 사슬에 따른 모든 행위자의 책임을 보장하는 메커니즘이자 핵심입니다. 무엇보다도 마케팅 투자의 영향을 고객 라이프사이클 분석을 통해 측정하고, 개별 매체 또는 일회성 상호작용 관점을 넘어 고품질 제품의 참여와 소비를 통해 창출된 가치를 평가하는 것이 필수적이다. 

Nielsen의 최고 연구 책임자인 Pete Doe는 "신뢰할 수 있는 연구의 기본 원칙인 독립성, 대표성, 투명성은 변하지 않았다. 변경된 것은 생태계의 현실을 반영하는 다양한 데이터 소스입니다"라고 말했다.

"단일 데이터 세트는 인간 활동에 대한 보편적인 관점을 제공하지 않는다. 기계 학습 및 AI 접근 방식은 방법론에 대한 신뢰를 구축하고 편견을 줄이기 위해 경험적 데이터에 의존하는 빅 데이터 세트를 통해 정보를 얻습니다. 소비자 패널은 사람들을 직접 포착한다. 가장 포괄적인 이해 얻기 시장이 어떻게 작동하는지 파악하려면 데이터 세트 간의 격차, 중복 및 불일치를 해결하기 위해 여러 데이터 세트와 데이터 과학 솔루션이 필요하다. 이러한 구성 요소 데이터 소스와 이를 합성하는 데 사용되는 알고리즘을 이해하고 평가하는 것은 복잡하다. 프로세스에 대한 투명성과 독립 감사 준수 표준은 신뢰를 구축하는 데 중요하다."

고품질 콘텐츠에 대한 접근성과 가격을 높이는 것은 사람들이 뉴스 미디어에 계속 관심을 갖도록 하는 데 매우 중요하다. 정보에 대한 접근성을 민주화하는 것은 미디어 활용 능력 격차를 확대하는 것을 방지하고 디지털 기술에 대한 접근성이 낮은 저소득층의 권리를 더욱 박탈하는 데 중요하다.

2023년 디지털 뉴스 보고서에서는 뉴스 미디어를 구독하지 않는 응답자의 32%가 더 저렴하고 유연하다면 구독을 권장할 것이라고 밝혔다. 오늘날의 소비자는 선택의 자유를 원한다. 그들은 최적화된 사용자 경험을 원하며 검색 가능성과 타겟팅이 무엇보다 중요하다.

언론 매체와 기타 주체 간의 파트너십을 통해 소비자는 다양한 뉴스에 대한 통합 액세스를 제공하고 벽으로 둘러싸인 정원, 개인 정보 보호 규정 준수 및 빅 데이터 관리의 어려움을 극복하는 데 도움이 될 수 있다. 예를 들어, 최고 수준의 유료 구독을 보유한 노르웨이에서 Schibsted는 6개의 국내 및 지역 신문, 44개의 잡지 및 독점 팟캐스트를 포함하는 모든 액세스 패키지를 제공한다.

고품질 콘텐츠를 더욱 매력적이고 대화형이며 매력적으로 만들 수 있는 제품 및 형식 혁신을 통해 새로운 현실에서 저널리즘과 뉴스를 재구성할 수 있는 기회가 있다.

팟캐스트가 지속적으로 인기를 얻으면서 오디오, 뉴스레터부터 TikTok과 같은 플랫폼의 비디오에 이르기까지 소비자가 있는 곳에서 새로운 미디어 형식으로 만날 수 있는 잠재력이 있다.

Holtzbrinck Publishing Group의 DIE ZEIT 부편집장 Holger Stark는 "팟캐스트와 비디오에 대한 미디어 소비의 변화는 매우 복잡한 세계를 더 대화적인 형식이나 짧은 형식으로 설명해야 하는 섬세한 필요성을 제시합니다."라고 말한다 . "그 요구를 충족시키면서 우리는 젊은 타겟 그룹을 끌어들일 뿐만 아니라 저널리즘 전문가와 대중 사이의 비정상적으로 강렬한 관계를 관찰하고 있으며 이는 매우 고무적으로 미디어에 대한 신뢰가 감소하는 것에 대응합니다."

쉬운 일은 아니지만, 민주주의와 저널리즘의 미래를 보호하려면 미디어 생태계에 대한 신뢰를 재구축하고 허위 정보를 근절하기 위해 여러 이해관계자의 공동 행동이 필요하다.

포럼에 참석한 미디어 및 엔터테인먼트 커뮤니티의 업계 리더들은 저널리즘의 중요한 역할과 사회와 민주주의를 위한 고품질 콘텐츠를 강조하고 책임 있는 미디어 및 엔터테인먼트 플레이어가 채택한 원칙에 대한 인식을 높이는 것을 목표로 하는 산업 선언문 개발에 노력하고 있습니다. , 미디어 정보 활용 능력을 촉진하여 소비자의 역량 강화를 지원한다. 미디어 플레이어도 이러한 노력에 동참할 수 있다.