AI가 영업 및 마케팅에서 인간의 잠재력을 증폭한다.

영업 및 마케팅 효율성 극대화

AI는 일상적인 업무를 자동화하여 영업 및 마케팅 팀의 효율성을 획기적으로 향상시키고 있다. 최근 연구에 따르면 AI는 현재 영업 기능의 최대 20%를 자동화하고 있으며, 이 수치는 계속 증가할 것으로 예상된다. AI 기반 도구는 반복적이고 시간이 많이 걸리는 작업을 자동화하여 인간의 재능이 창의성, 감성 지능 및 전략적 사고가 필요한 고부가가치 활동과 같은 고객 참여에 집중할 수 있도록 한다.

예를 들어, AI 기반 영업 자동화 도구는 회의 일정 조정, 후속 이메일 전송 및 CRM 항목 업데이트와 같은 관리 작업을 관리할 수 있다. 2023년 하버드 비즈니스 리뷰 연구에 따르면 생성 AI는 이메일 사본, 표준 제안 응답, 심지어 CRM 업데이트와 같은 간단한 작업을 영업 사원에게 지원하여 관리 과부하를 완화할 수 있으므로 영업 전문가가 관계 구축 및 거래 성사에 더 많은 시간을 할애할 수 있다. 이는 인간의 접촉이 여전히 중요한 영역이다.

마케팅 분야에서 AI는 놀라운 속도로 콘텐츠 생성, 캠페인 관리 및 데이터 분석을 간소화하고 있다. 자연어 생성(NLG) 도구는 이메일 콘텐츠, 제품 설명 및 마케팅 카피를 대규모로 개인화할 수 있으므로 채널 간 메시징이 일관되고 효율적으로 완료된다. 최근 보고서에 따르면 마케팅 리더의 51%가 이미 AI를 활용하고 있으며, 추가로 27%가 향후 2년 내에 구현할 계획이다.

개선된 결과 추진

AI는 효율성 향상 외에도 영업 및 마케팅 기능 전반에서 성과를 크게 개선하고 있다. 방대한 양의 데이터와 고급 분석을 활용하여 AI는 기업이 적절한 고객을 타겟팅하고, 상호작용을 개인화하고, 실시간으로 전략을 최적화하는 데 도움이 된다. 영업에서 AI 기반 리드 스코어링 및 예측 분석은 팀이 잠재력이 높은 잠재 고객에게 집중하여 전환율을 극적으로 높이는 데 도움이 된다. McKinsey 연구원은 AI에 대한 관심과 광범위한 사용 이전에도 AI 기반 영업팀이 리드와 약속을 50% 이상 늘리고, 비용을 40-60% 절감하고, 통화 시간을 60-70% 단축하는 것으로 알려져 있음을 발견했다.

마케팅 팀의 경우 AI는 고객 데이터를 분석하고, 메시지를 맞춤화하고, 개별 선호도와 행동에 따라 관련 콘텐츠를 추천하여 대규모로 하이퍼 개인화를 가능하게 한다. 이러한 수준의 개인화는 고객 참여와 만족도에 상당한 영향을 미친다. 최근 EMARKETER 보고서에 따르면, 미국 디지털 리테일러의 70% 이상이 AI 기반 개인화 및 생성 AI가 2024년에 비즈니스에 영향을 미칠 것이라고 생각한다. 특히 경쟁이 치열한 리테일 환경에서 시기적절하고 관련성 있는 경험을 제공하는 능력은 나쁜 해와 뛰어난 해의 차이가 될 수 있다.

더 나은, 더 빠른 의사 결정 가능

전통적으로 영업 및 마케팅 의사 결정은 주로 직감에 의해 이루어졌다. AI는 데이터 기반 통찰력과 AI 생성 권장 사항이 점점 더 우세해지는 새로운 시대를 열어 의사 결정을 간소화하고 있다.

AI가 인간의 능력을 극대화하는 가장 강력한 방법 중 하나는 더 나은, 더 빠른 의사 결정을 가능하게 하는 것이다. 또한 AI 기반 분석 도구는 방대한 양의 데이터를 실시간으로 처리하여 인간이 수동으로 감지하기 어려운 통찰력과 패턴을 발견할 수 있다. 영업 리더의 경우 이는 보다 정확한 영업 예측, 영역 계획 권장 사항 및 가격 최적화 제안을 의미한다. AI는 과거 데이터, 시장 상황 및 고객 행동을 분석하여 미래 추세를 예측할 뿐만 아니라 잠재적인 위험과 기회를 식별한다. 즉, 영업팀은 직감이나 지연된 지표에 의존하지 않고 사전 대응적이고 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있다.

마케팅팀도 AI를 사용하여 A/B 테스트 및 캠페인 최적화를 혁신하고 있다. 머신러닝(ML) 알고리즘은 여러 채널에서 캠페인 성과를 지속적으로 분석하여 매개변수를 자동으로 조정하여 ROI를 극대화할 수 있다.

또한 AI 챗봇은 영업 및 마케팅 팀에 점점 더 귀중한 동맹이 되고 있으며, 마케팅 활동에 챗봇을 적용한 B2B 마케터의 26%가 리드가 10-20% 증가했다.

장기 전략 개발 강화

아마도 AI가 영업 및 마케팅에 미치는 가장 혁신적인 영향은 장기적인 전략 개발을 강화하는 능력일 것이다. AI는 고객 행동과 선호도, 시장 동향 및 경쟁 환경에 대한 더 깊은 통찰력을 제공함으로써 영업 및 마케팅 전문가가 효과적이고 미래 지향적인 전략을 개발하는 데 도움이 된다. 이러한 기능을 통해 기업은 시장 동향을 앞서가고, 새로운 기회를 파악하고, 잠재적 혼란을 예상할 수 있다.

인간의 기술을 대체하는 것이 아니라 증강하는 것

AI는 영업 및 마케팅에서 인간의 능력을 대체하는 것이 아니라 증강하는 것이다. AI는 일상적인 작업을 자동화하고, 의사 결정에 기반한 통찰력을 제공하고, 더 나은 의사 결정을 가능하게 하고, 전략적 계획을 강화함으로써 영업 및 마케팅 전문가에게 보다 효과적이고 효율적이며 전체적으로 일할 수 있는 기회를 제공한다. 소비자 행동에 대한 심층적인 통찰력과 데이터 기반 전략을 가능하게 하는 AI는 영업 및 마케팅 전문가가 대상 고객과 보다 강력하고 의미 있는 관계를 구축하도록 돕는다.

마케팅 및 영업의 대담한 미래

2028년까지 AI 마케팅 산업은 1,075억 달러를 초과할 것으로 예상되며, 판매자 작업의 60%가 B2B 영업에서 생성 AI 영업 기술을 사용할 것으로 예상된다. 기술이 발전함에 따라 기업은 혁신적인 방식으로 고객과 연결하여 영업 및 마케팅 환경을 보다 큰 창의성과 전략적 탐구를 위한 역동적인 경기장으로 전환할 것이다.

마케팅 및 영업에서 AI의 잠재력은 방대하지만 이 잠재력을 실현하려면 단순히 새로운 도구를 도입하는 것 이상이 필요하다. 많은 영업 및 마케팅 전문가가 AI의 가능성에 흥분하지만, 상당수는 이를 최대한 활용할 준비가 되어 있지 않다고 느끼며, 마케터의 43%가 이 기술에서 최대한의 가치를 얻는 방법을 모른다고 말했다.

잠재력을 최대한 활용하고자 하는 영업 및 마케팅 팀은 AI 교육 및 훈련 리소스에 투자하고 기술 공급업체를 탐색하여 신뢰할 수 있는 파트너와 협력하고 있는지 확인해야 한다. 인간의 창의성과 AI 기반 통찰력의 결합은 이 산업에 대담한 미래를 약속한다. 기업이 전례 없는 수준의 효율성, 창의성 및 고객 만족을 달성할 수 있는 미래이다. AI를 신중하고 전략적으로 수용함으로써 기업은 점점 더 경쟁이 치열해지는 환경에서 성공할 수 있는 입지를 굳건히 할 수 있다.