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[디지털화, 포스트코로나] 거래한 리셋, 디지털로 전환되는 세상. 이제는 과거로 돌아갈 수 없다. 거대한 리셋이 진행되는 동안 신속하게 변화속에서 기회를 찾아야 한다. 빨리 비즈니스를 전환하여 디지털 혁신을 추진하라. 일자리 쓰나미에 대비하여 유연한 원격 작업 옵션을 지원해야 한다. 디지털 기술은 새로운 협업 모델을 촉발할 수 있다. 오래된 시스템을 혁신하고 시스템적인 시장 실패를 뒤집으며 글로벌 과제를 해결할 수 있도록 하라.

JM Kim | 기사입력 2020/10/22 [00:07]

[디지털화, 포스트코로나] 거래한 리셋, 디지털로 전환되는 세상. 이제는 과거로 돌아갈 수 없다. 거대한 리셋이 진행되는 동안 신속하게 변화속에서 기회를 찾아야 한다. 빨리 비즈니스를 전환하여 디지털 혁신을 추진하라. 일자리 쓰나미에 대비하여 유연한 원격 작업 옵션을 지원해야 한다. 디지털 기술은 새로운 협업 모델을 촉발할 수 있다. 오래된 시스템을 혁신하고 시스템적인 시장 실패를 뒤집으며 글로벌 과제를 해결할 수 있도록 하라.

JM Kim | 입력 : 2020/10/22 [00:07]

 

코로나19는 우리의 세상을 돌이킬 수 없게 변화시켰다.

 

코로나19 동안 우리는 다른 방식으로 배우고, 일하고, 사교하고, 쇼핑하고, 숭배하고, 협력하기 위해 다르게 사는 방법을 배워야했다. 그리고 우리 중 많은 사람들이 이 모든 것을 가상으로 또는 온라인으로 하고 있다. 따라서 대유행은 비즈니스의 디지털 전환을 위한 분수령이다. 성공을 위한 규칙이 변경되었으며 디지털 모델의 힘을 활용하여 새로운 가치와 경험을 창출한다.

 

디지털 혁신은 비즈니스를 위한 새로운 시도는 아니지만 이전의 시도는 종종 그 잠재력을 완전히 실현하지 못했다. 코로나19 이후 새로운 것은 이것이 공유된 기회라는 것이다.

 

지도자를 위해: 성공적인 리더는 이제 변화하는 비즈니스 역할에 맞춰 디지털 혁신을 위한 새로운 궤도를 발전시킬 기회를 잡을 것이다. 모든 이해관계자를 위한 장기적 가치창출의 강력한 원동력이 될 것이다.

 

이 백서에서는 오늘날 비즈니스에서 점점 더 진화하고 있는 디지털 혁신의 역할과 관련성을 살펴본다. 그것은 유행병 이후의 비즈니스 정상에서 경영진의 의사결정과 행동을 위한 새로운 플레이 북을 공동으로 만들 수 있는 다년간의 산업 간 프로그램을 위한 시작 틀을 제공한다. 디지털 방식으로 구현된 기업 리더십이 경제와 사회의 그레이트 리셋을 지원할 수 있는 세 가지 기회를 제공한다.

 

 

디지털 비즈니스로 전환

 

7가지 차원: 새로운 가치 창출; 핵심 디지털 비즈니스 모델; 지능적이고 민첩한 운영 모델; 지역화 되고 탄력적인 공급망; 엣지에서 실시간 결정; 데이터 기반 투자 결정; 그리고 증강된 재능

 

2. 모든 이해관계자 (직원, 소비자, 공급업체, 파트너, 정부 및 사회)의 권한 부여

 

3. 시장 실패를 시정하는 디지털 지원 협업 모델을 통한 효과 시스템 변화 2020 년 이후 세계경제포럼에서 촉진하는 Accelerating Digital Transformation 프로그램은 디지털을 재정의하는 리더 커뮤니티 구성원 간의 대화와 협업을 지원할 것이다. 조직과 사회 모두를 위한 미래 가치의 엔진으로서의 비즈니스 혁신.

 

REUTERS/ALY SONG

 

디지털 혁신의 시급성 증가

 

소비자, 직원 및 파트너의 행동 변화는 신속하고 극적이었다. 코로나19 위기가 시작된 이래 인터넷 사용은 70% 증가했고 통신 앱 사용은 두 배로 증가했으며 일부 비디오 스트리밍 서비스는 일일 사용이 20배 증가했다.

 

우리는 디지털 모델에 대한 우리의 의존성을 그렇게 인식한 적이 없으며, 다시 돌아 가지 않을 것이다. 디지털 기술의 힘이 매우 눈에 띄기 때문에 선도 기업은 이제 기술을 사용하여 비즈니스 자체를 혁신하여 더 많은 이해 관계자들에게 제공해야한다.

 

 

디지털화되는 세상

 

 

-2020 4월 북미 온라인 소매 주문에서 전년 대비 146% 성장

-소비자의 25% 이상이 일주일에 한 번 이상 구매를 위해 모바일 장치를 사용한다.

-2020 1분기 EdTech 기업의 글로벌 벤처 캐피탈 투자 22% 증가

-중국 온라인 교육 시장은 2019년부터 2023년에 3배 이상 증가한 995억 달러로 예상된다.

-전 세계 소비자가 보고한대로 160%의 디지털 구매 빈도 증가 예상

-직원의 48%는 코로나 발생 후 최소한 파트 타임으로 일할 가능성이 높고 코로나발생 전 30%는 원격 근무를 할 것이다.

-2020-2024년까지 원격진료의 연간 20% 성장 예상

 

 

디지털 배당금은 엄청나다.

 

"디지털 네이티브"와 디지털 전환 여정을 일찍 시작한 기업은 현재의 위기를 더 잘 견디고 새로운 인간 및 사회적 요구에 더 빠르게 적응했다. 코로나19가 닥치기 전에도 디지털 리더는 후발 기업보다 두 배의 매출 성장을 보였으며 이는 가속화될 것으로 예상된다.

 

새로운 디지털 방식으로 경쟁하는 기존 기업 중 약 47%가 지난 3년 동안 10% 이상의 유기적 성장을 달성했다. 기존의 기존 기업 중 30%만이 동일한 작업을 수행했다.…그리고 디지털 격차가 벌어지고 있습니다 코로나19가 닥쳤을 때 많은 불우한 지역 사회, 저임금 근로자 및 소규모 기업은 이 새롭고 더 디지털 요구가 많은 세상에 적응할 자원이나 능력이 부족했다.

 

자동화로 인한 일자리 이동과 증가하는 기술 격차로 인해 어려움이 높아졌다. 전 세계 국가 경제의 40~60%를 차지하는 중소기업은 디지털 연결 또는 원격 작업에 대한 제한된 액세스, 현금 기반 거래에 대한 큰 의존, 소비자 행동 변화로 인한 막대한 수요 불확실성에 직면해야 했다.

 

전환 시간: 디지털 혁신에 목적 추가

 

코로나19가 가속화한 많은 트렌드 중 두 가지가 두드러진다. 기업이 사회적 과제를 해결하는 데 앞장서야 한다는 요구가 높아지고 있으며, 시장은 기업이 경쟁하기 위해 핵심에 디지털 비즈니스 모델을 채택해야 한다고 지적하고 있다.

 

코로나19가 닥치기 전에 비즈니스 환경은 이미 경쟁이 치열 해지고 변동이 심해졌다. 20세기 중반 포춘 500대 기업은 평균 75년 동안 지속되었다. 오늘날 그 평균은 기술 중단 덕분에 15년이다. 디지털 리더는 경쟁 규칙을 다시 작성하여 더 많은 기업의 생존을 위험에 빠뜨리는 반면, 전염병은 더 많은 혼란을 더하고 우리 경제와 사회의 위대한 재설정 요구를 강조한다.

 

기업이 두 가지 의제를 결합할 때가 되었다. 디지털 비즈니스 모델과 4차 산업 혁명 기술을 사용하여 비즈니스와 리드 시스템은 규모에 따라 변경된다.

 

기업이 두 가지 의제를 결합할 때가 왔다. 디지털 비즈니스 모델과 4차 산업혁명 기술을 사용하여 비즈니스와 리드 시스템은 규모에 따라 변경된다.

 

많은 사람들이 이미 이 길을 가고 있다. 2020 5월 포춘 조사에 따르면 CEO의 약 절반이 위기가 이해 관계자 자본주의로의 이동을 가속화할 것이라고 믿고 있으며, 77%는 기업이 디지털 혁신을 가속화하도록 강요할 것이라고 답했다.

 

위기로 인한 행동과 추세가 지속될 지에 대한 불확실성 속에서 이 정도는 분명하다. 목적에 따라 디지털 우선 세계를 위해 비즈니스를 업데이트하는 것은 이제 거의 모든 회사에서 필수 사항이다.

 

 

기업 리더십을 위한 세 가지 기회

 

기업이 목적과 이익을 통합하고 디지털 혁신에 투자하여 목적을 달성할 수 있는 기회를 포착함에 따라 리더는 디지털 혁신을 사용하여 상호 관련된 세 가지 경로를 따라 가치를 창출 할 수 있다.

 

– 비즈니스 혁신: 디지털 혁신 투자 및 이니셔티브를 재조정하여 회사와 그 이상을 위한 지속적이고 장기적인 가치를 창출한다.

 

– 이해 관계자 권한 부여: 기술을 사용하여 직원, 소비자, 파트너, 정부 및 사회를 포함한 광범위한 이해 관계자의 요구와 우선 순위에 대응한다.

 

– 시스템 변경: 생태계 전반에 걸쳐 새로운 협업 및 가치 창출 모델을 생성하여 새로운 시장을 통해 글로벌 과제를 해결하고 체계적인 변화를 가능하게 한다. 

 

그림 1. 목적 중심의 디지털 혁신을 주도할 수 있는 세 가지 기회

 

 

기회 1: 비즈니스 혁신

 

기업은 2019년에 디지털 혁신 노력에 1 2천억 달러를 지출한 것으로 추정되지만, 리더 중 13%만이 조직이 디지털 시대에 대비할 수 있다고 답했다. 기업은 코로나19의 극적인 수요 충격의 조합에서 분명하게 보여주듯이 더 잘할 수 있으며 원격으로 운영해야 한다.

 

디지털 기술로의 전환은 기업이 고객에게 지속적으로 제공할 수 있도록 운영 및 비즈니스 모델을 변화시키기 위해 점진적인 효율성을 넘어서는 구조적이어야 한다. 이 위기는 기업이 운영 모델과 고객에게 가치를 제공할 뿐만 아니라 비즈니스 모델과 비용 또는 수익 구조에 미치는 영향을 재정의해야 한다.

 

점점 더 많은 목소리가 새로운 형태의 자본주의를 요구하고 있다. 그것은 우리의 인간과 환경적 필요에 더 잘 부합하는 거시적 결과를 만들어내는 것이다.

 

이러한 요구에 대한 답은 주주와 더 많은 이해 관계자들에게 더 큰 가치를 제공하는 새로운 디지털 비즈니스 모델을 의식적으로 형성하는 것이다. 이를 위해 기업은 새로운 가치가 존재하는 위치, 이를 포착할 비즈니스 모델 및 기술을 결정해야한다. 이러한 모델에 필요한 적응성과 탄력성을 지원한다.

 

더 나은 의사 결정을 내리고 재무를 최적화하며 투자를 위한 여유 공간을 확보하기 위해 데이터를 사용해야한다. 따라서 조직은 명확하게 표현된 비전에 따라 비즈니스의 거의 모든 측면을 재평가해야 한다.

 

이 섹션에서는 재평가를 실행하고 비전을 만들고 디지털 전환 여정을 안내하는 경로를 제공한다 

 

새로운 표준의 디지털 전환: 7가지 차원

 

디지털 혁신의 성격과 속도는 기업마다 다르며 규모, 산업, 디지털 성숙도 및 기능의 영향을 받는다. 그러나 모든 기업이 구성해야 하는 다양한 디지털 혁신 우선 순위와 계획 가운데 7가지 중요한 차원은 거의 보편적이다. 그들은 대부분의 회사의 경영진이 목적에 맞게 비즈니스를 성공적으로 디지털 화하는 방법을 이해하도록 도울 수 있다.

 

도표 2: 7차원

 

 

디지털 혁신의 새로운 가치 성공적인 기업은 선형 가치 사슬과 산업 경계를 넘어서 창출한다. 동적 가치 "지도": 기술을 사용하여 협업을 장려하고 더 넓은 디지털 생태계에서 공유 가치를 창출한다.

 

이 회사들은 동질적인 경쟁자들과 잘 정의된 가치 풀에 직면하는 대신 이기종 경쟁자들과 네트워크로 겹치는 가치 풀에서 번성한다. 그들은 비즈니스와 모든 이해 관계자 모두에게 제공되는 가치를 창출하는 데 투자한다.

 

– 화이자는 생태계 내에서 연구소와 R&D를 열고 도구에 대한 액세스를 제공하고 결과를 게시하여 R&D 플랫폼 회사로 재 탄생한다.

 

Digital-at-the-Core 비즈니스 모델

 

이러한 변화는 적응형, 데이터 주도형, 자산 경량화, 제품보다는 서비스 기반과 같은 " Digital-at-the-Core"비즈니스 모델로 가속화되고 있다. 디지털 채널을 활성화하면서 기존 모델 및 채널 (: 오프라인 및 매장)을 확장하는 대신 기업은 디지털 지원 플랫폼 또는 마켓 플레이스를 조율하고 있다.

 

Hewlett Packard Enterprise IT 구매 및 운영에서 IT 인프라 및 서비스로서의 기능 사용으로의 고객 선호도의 명확한 변화에 대응하여 에지-클라우드, Platform-as-a-Service 기업이 되기 위한 전략적 피벗을 가속화했다.

 

– 중국에 본사를 둔 Ping An은 보험 회사에서 금융, 자산, 자동차, 의료 및 스마트 시티 서비스 분야의 5개 디지털 생태계를 관리하는 것으로 확장 및 전환하여 5억 명 이상의 온라인 고객에게 서비스를 제공했다.

 

 

지능적이고 민첩한 운영

 

여러 지역의 공급 및 수요 변화에 신속하게 대응하려면 운영 모델이 지능적이고 사이버 탄력적이며 민첩하고 기능적 사일로가 없어야 하며 인간은 기업 전체에서 인공지능(AI)으로 작업해야 한다. 기업은 조직 구조를 기술 전환과 일치시켜야 한다. 2021년까지 클라우드 데이터 센터는 워크로드 및 컴퓨팅의 94%를 처리하여 디지털 비즈니스 모델로의 전환을 지원할 것이며, 신흥 기술의 80% AI 기반을 갖게 될 것이다.

 

 

– 한 대형 소비재 및 포장 상품 회사가 현장 영업 인력의 90%를 디지털 및 원격 상호 작용으로 대체하고 있다. 백 엔드의 데이터 기반 인사이트와 프론트 엔드의 디지털 플랫폼을 통해 소비자 참여를 3배로 늘리고 인력 생산성을 2배로 높일 수 있다.

 

Crescent Enterprises UAE 기반 자회사 Gulftainer는 운영 내 파괴적 기술 채택을 가속화하고 항만 및 물류 산업을 혁신하기 위해 "Future of Ports Startup Challenge 2020"을 시작했다.

 

 

현지화 되고 탄력적인 공급망 적시 및 저렴한 비용으로는 더 이상 충분하지 않다.파괴의 위협으로 인해 기업은 탄력성과 민첩성을 고려하여 현지 공급망을 재 통합하고 고객에 대한 속도를 개선해야한다. 이러한 변화는 윤리와 투명성에 더욱 많은 관심을 기울이면서 효율성을 유지해야한다. 디지털화는 공급망에 대한 가시성을 제공하여 데이터 기반의 실시간 결정을 통해 필요에 따라 원활하게 운영을 전환할 수 있다.

 

헨켈은 알고리즘 기반 수요 감지 (내부 데이터와 일기 예보 및 휴일 날짜와 같은 공개 정보를 결합)를 사용하여 지역별 소비재 판매량을 예측하고 이러한 수요를 충족하는 데 필요한 작업을 이동한다.

 

엣지에서의 실시간 의사 결정 과거 데이터와 기존 예측 모델을 기반으로 한 의사 결정이 너무 느리다. 경영진의 63%가 느린 의사 결정을 민첩성 장벽으로 꼽았다.

 

미래의 결정은 점점 더 소비자와 가까운 일선 직원이 "가장자리에서"내리고 파트너와 자동화된 기계에 분산되어 있다.

 

세분화된 실시간 데이터 및 예측 예측을 통해 에지에서 지능적인 결정을 내리고 개인화 된 서비스를 제공하고 새로운 협업을 수행할 수 있다.

 

Equinor, Shell Chevron과 같은 선도적인 석유 회사는 현재 유전 디지털화에서 생성된 데이터를 사용하고 있다 (센서, 자동화 및 디지털 트윈 기술)을 사용하여 현장 수준에서 "가장자리"결정을 내릴 수 있다. 이러한 기술은 장애를 예측하고 물류 선택을 최적화하며 개입을 위해 가장 가치 있는 유정을 선택하는 데 도움이 된다.

 

Salesforce는 데이터 및 디지털 도구에 대한 투자를 가속화하여 고객에 대한보다 통합되고 신뢰할 수 있는 보기를 실시간으로 생성했다. 이를 통해 영업, 서비스, 마케팅 및 기타 지원 기능의 일선 직원이보다 효율적으로 협업하고 보다 시기 적절하고 응집력 있고 개인화 된 고객 지원 및 경험을 제공할 수 있다.

 

데이터 기반 투자 결정 기업은 데이터 및 분석을 사용하여 수익 및 비용 프로필의 위험을 제거하고, 변화하는 수익 흐름을 이해 및 예측하고, 새로운 성장 영역을 계획하고, 혁신에 자금을 지원하고, 디지털의 가치를 입증하고, 경제적 불확실성의 재정적 영향을 고려하고, 생태계 파트너와의 노력을 공유하고, 환경, 사회 및 거버넌스 (ESG) 결과를 제공하는 방법을 재고한다.

 

Majid Al Futtaim Group은 투-트랙 디지털 전환 전략으로 코로나19에 대응했다.

 

디지털 및 온라인 오퍼링 (: 전자 식료품 및 고객-세입자 시장 플랫폼)을 즉시 조정하고 확장하는 데 초점을 맞춘 신경 센터 장기적인 디지털 투자 환경을 모니터링하는 또 다른 이니셔티브.

 

증강된 재능

 

디지털 운영 모델을 지원하기 위해 대부분의 기업은 인간과 스마트 머신 간의 긴밀한 협업 및 탄력적인 인력을 준비하기 위해 빠른 기술 향상이 필요하다. 2022 년까지 대부분의 업무를 수행하는 데 필요한 핵심 기술의 42%가 변경될 것으로 예상되며 직원의 54%는 재교육이 필요할 것이다.

 

DHL "비전 픽"제품에 Google2 세대 스마트 글래스를 제공하여 창고에서 인간의 능력을 향상시켰다. 그 결과 직원들이 집중을 유지하고 실시간 안내 및 지침의 혜택을 누릴 수 있으므로 생산성이 15% 향상된다.

 

 

디지털 전환 여정을 안내하는 원칙

 

단일 경로가 성공을 보장할 수는 없지만 선도적인 조직에서 일반적으로 적용하는 이 11가지 원칙은 대부분의 기업이 디지털 혁신의 7가지 차원에서 성공하는 데 도움이 될 수 있다.

 

  1. 의도적으로 명확해야 한다. 잘 정의된 "북쪽 별"에 리더십을 정렬하여 이해 당사자 간의 어려운 트레이드 오프를 안내한다.

  2. 모든 기능에 디지털을 포함한다. 교차 기능 팀이 구현을 주도하여 디지털을 기업 전략 및 작업 방식에 통합하라.

  3. 혁신과 효율성을 결합한다. 기술을 단기적인 비용 절감 조치이자 새로운 가치에 대한 장기적인 투자로 간주하라.

 

4. 가치와 목적을 통합하라. 새로운 시장과 가치 제안을 창출 할 수 있도록 비즈니스 전략에 목적을 포함시켜라.

 

5. 민첩하고 반복적인 로드맵으로 발전한다. 변환하는 동안 피벗할 수 있는 유연성을 유지하라. 중요한 "파도"(목표 미래 상태를 향한 주요 진화) "디딤돌"(전술적 단기 조치)을 모두 정의한다.

 

6. 단기 및 장기 전략을 결합하라. 다양한 기간에 걸친 변화를 고려하는 시나 리오 계획을 적용하고 선택성과 민첩성을 구축한다.

 

7. 기업 문화를 구축하라. 혁신적인 혁신을 위해 민첩한 공간과 인큐베이터의 지원을 받아 혁신을 기꺼이 하고 필요한 경우 빠르게 실패하는 인력을 만들어라.

 

8. 숙련된 임원. 기업 이사회 및 경영진의 디지털 기능을 확장하고 지속적으로 업데이트한다.

 

9. 장기적으로 기술에 투자하라. 비전에 따라 비즈니스 성과에 초점을 맞춘 투자를 통해 얻을 수 있는 미래 가치에 대한 단기적 압력의 균형을 맞춘다.

 

10. 기술 채택으로 결정하라. 공유 비전, 조정된 전달 프레임 워크 및 제도적 결정을 개발하여 경직된 부서별 부서와 변화에 대한 저항을 극복하고 디지털 전환에 필요한 새로운 프로세스, 행동 및 규범을 구축한다.

 

11. 새로운 지표를 채택하라. 성공을 측정하기 위해 획득 한 디지털 기능 또는 고객 경험 개선과 같은 메트릭을 고려하라.

 

 

기회 2: 이해 관계자의 역량 강화

 

코로나19는 기업이 직원, 소비자, 파트너, 정부 및 사회를 포함한 모든 이해 관계자에게 서비스를 제공해야 한다는 점을 그 어느 때보다 명확히 했다. 새로운 표준이 다양한 이해 관계자 그룹에 기회와 도전을 제시함에 따라 디지털 기술은 기업이 성공에 기여할 수 있도록 도와준다. 따라서 기업은 위기에서 회복하고 재건하면서 코로나 시대의 이해 관계자 원칙을 실천할 수 있다.

 

직원: 일자리를 구하고 창출한다. 최대 1 8,300만 명에 달하는 대규모 일자리 손실이 2020년에 전 세계를 휩쓸어 가까운 시일 내에 필요한 대규모 재교육 또는 재배치가 될 수 있다.

 

디지털 혁신 계획은 다음을 수행할 수 있다. 유연한 원격 작업 옵션을 지원한다. 신입 사원 건강 제안 및 보증 제공 재배치, 재 기술 및 지원; 새로운 공유 비즈니스 가치 창출을 위해 인재를 동원한다.

 

– 중국의 주요 화장품 소매업 체인 Lin Qingxuan WeChat을 사용하여 가상으로 고객을 참여시키고 온라인 판매를 촉진하는 온라인 영향력 행사 자로 매장 내 뷰티 어드바이저를 재배치했다.

 

소비자: 새로운 건강 및 ESG 우려 코로나19로 인해 소비자는 더 많은 디지털 및 접촉 없는 구매를 포함하여 확장된 건강 및 안전 조치를 추구하게 되었다. "건강한 구성"은 이제 중국 자동차 구매자 (69%)가 편안함 (56%)과 가격 (51%)을 훨씬 능가하는 가장 중요한 고려 사항이다.

 

또한 많은 소비자들이 지속 가능성, 신뢰할 수 있는 지역 브랜드 및 윤리적인 비즈니스 관행을 찾고 있다. "as-aservice"와 같은 디지털 비즈니스 모델 및 전략은 플랫폼 및 생태계 협업과 함께 새로운 채널을 통해 개인화되고 통합되고 편리한 경험을 제공할 수 있다.

 

소비자와의 디지털 상호 작용이 증가함에 따라 기업은 개인 정보 및 보안을 보호하고 신뢰를 유지하기 위해 사전 조치를 취해야한다.

 

Philips는 병원이 코로나19 환자 데이터를 원활하고 안전하게 공유하는 동시에 환자의 개인 정보를 보호할 수 있도록 네덜란드에서 온라인 포털을 시작했다. 3 28일 출시된 이후 네덜란드 병원의 95%가 이 포털을 사용했다.

 

공급 업체 및 파트너: 재정적 압박에 대처 봉쇄, 국경 제한 및 급격한 경제 침체로 인해 공급 업체와 파트너는 심각한 타격을 입어 일자리 손실과 급격한 재정적 압박을 받았다.

 

블록체인, AI 및 로봇공학과 같은 기술은 변화하는 고객 기대치를 제공하는 새롭고 유연하고 효율적이며 투명한 공급망 파트너십을 가능하게 한다. 공급망 "마스터"는 협업, 혁신 및 데이터 기반 통찰력 기술을 통해 평균 수익 성장률 13% 2/3 이상을 달성했다. 디지털 기술은 또한 변경된 지불 조건, 더 나은 인텔리전스 및 기능에 대한 액세스, 재료 및 인재의 재 할당을 통해 공급 업체 및 파트너를 지원하는 기업을 지원할 수 있다.

 

Schneider Electric은 인도에서 전자 상거래 플랫폼을 확장하여 FinTech 회사와 협력하여 무료 배송, 전문가 지침 및 유연한 지불 옵션을 통해 비즈니스 고객 및 파트너 (대부분 중소기업)가 디지털 방식으로 제품을 소싱할 수 있도록 했다. 

 

 

사회와 정부: 웰빙과 회복

 

코로나19는 많은 사회가 인구에게 의료, 교육, 고용, 디지털 연결 및 저렴한 주택에 대한 접근을 제공하지 못하는 것을 강조했다. 위기는 또한 기업이 이러한 문제를 해결하도록 압력을 높였다.

 

문제: 직원의 74%는 최고 경영자가 회사가 사회를 돕기 위해 한 일을 설명해 줄 것을 기대한다. 디지털 기술은 기업이 가상 의학, 디지털 플랫폼 또는 AI를 통해 이러한 격차를 해소하여 데이터 분석을 강화하고 노력을 확장하는 데 도움이 될 수 있다.

 

– 미국에 기반을 둔 병원 네트워크인 Jefferson Health 3개월 동안 원격 의료 시설을 통해 100,000건의 사례를 처리했다. 이는 2015년에서 2019년 사이 원격 의료 서비스를 받은 총 사례 수에 해당한다.

 

– 스위스 은행인 UBS 6개의 봇을 신속하게 구축하고 배포하여 소규모 기업의 24,000개 이상의 애플리케이션을 24시간 내내 처리함으로써 (직원 100명에 해당하는) 유동성에 더 빠르게 액세스 할 수 있다.

 

– 인도의 차량 공유 플랫폼인 Ola는 펀자브 주 정부가 170만 명 이상의 농부의 농산물을 추적하고 관리하는 데 도움이 되는 기술을 배포하고 있으며, 적절한 사회적 거리를 확보하기 위해 채소 시장의 차량을 모니터링한다.

 

증거에 따르면 효과적인 이해 관계자 참여는 우수한 재무 성과로 이어진다. 2019 년 평균 ESG 투자 펀드의 60%가 기존 펀드보다 높은 수익률을 보고했다.

 

 

기회 3: 시스템 변경

 

디지털 기술은 새로운 협업 모델을 촉발할 수 있다. 오래된 시스템을 혁신하고 시스템적인 시장 실패를 뒤집으며 글로벌 과제를 해결할 수 있는 힘을 가진 모델이다. 규모에 맞게 정밀하게 운영되고 각 생태계 협력자가 다르지만 중요한 역할을 수행하는 이러한 새로운 디지털 협업 모델은 패러다임을 전환하고 모두에게 가치를 제공할 수 있다. 기업은 이러한 디지털 플랫폼 및 협업 모델을 점점 더 발전시켜 비즈니스에 가치를 제공하는 동시에 시스템 변화에 기여하고 있다.

 

1. 소규모 기업의 역량 강화. 중소기업은 대부분의 국가에서 GDP52 40~60%를 차지하지만 많은 기업이 디지털 경제에서 단절되었다. 예를 들어 유럽 중소기업의 20%만이 디지털화되었다. 기술 기업, 은행, 정부 및 교육 제공 업체 간의 혁신적인 파트너십을 통해 중소기업의 디지털 전환을 가속화할 수 있다. 그 결과 노동 생산성 향상과 혁신, 지역 사회의 활력을 되찾고 사회적 결속력이 강화되는 선순환 구조가 될 수 있다.

 

Alibaba Group의 자회사인 Ant Financial은 중국에서 소액 대출을 위해 자사의 디지털 플랫폼을 사용했다. 판매자, 마케터, 서비스 제공 업체 및 제조업체의 엄청난 양의 거래 및 행동 데이터를 분석하여 실시간 신용 점수를 계산하고 몇 분 안에 소액 대출을 처리한다.

 

2. 의료 시스템 재 구상. 의료 비용은 일반적으로 GDP 성장률의 두 배로 증가하며 미국에서만 매년 최대 1조 달러가 낭비되고 그 결과는 병원, 국가 및 지역에 따라 크게 다르다.

 

디지털 기술은 제공자가 서비스가 아닌 결과에 대한 비용을 지불하는 가치 기반 의료로의 전환을 지원할 수 있다.

 

전통적인 의료 시스템 행위자와 디지털 회사가 협력하면 개방형 데이터 표준과 자연어 처리, AI 및 블록체인과 같은 새로운 기술을 사용할 수 있다. 그 결과 제공자 간에 의료 기록을 원활하게 공유하고 더 나은 실시간 의사 결정을 위한 데이터 분석을 사용할 수 있다.

 

Kaiser Permanente Unite Us와 협력하여 의료 및 사회 서비스 제공 업체를 미국 전역의 수백만 소비자와 연결하는 네트워크 인 Thrive Local을 만들었다. Thrive Local Kaiser Permanente의 전자 건강 기록 시스템에 통합될 것이다. 여기에서 의료 종사자와 의료 서비스 제공자는 사회 복지 기관의 디렉토리에 액세스하고 지역 사회 조직에 직접 소개하고 환자 요구 사항을 충족하는 과정을 추적할 수 있다.

 

3. 순환 경제 활성화. 코로나19 2020년에 온실 가스 배출량을 7.5% 감소시킬 것으로 예상되지만 이 개선은 경제가 회복되면 사라질 것이다. 기업은 기존의 수익 및 비용 구조를 재정의하는 지속 가능한 순환 비즈니스 모델로 이동해야 한다. 이러한 모델은 자원 소비에서 경제적 가치 창출을 분리하고, 제품 사용 및 수명주기를 연장하고, 낭비를 줄이고, 새로운 비즈니스 가치를 창출한다 (2030년까지 최대 4.5조 달러). 산업 내 및 산업 전반에 걸친 기업 간의 디지털 협업을 통해 활성화된 상호 연결된 데이터 플랫폼은 서비스로서의 제품, 요구만 있으면 액세스 및 제품 공유를 포함하는 철저한 기회 모델을 가능하게 한다.

 

eRent는 고객이 하나의 디지털 채널을 통해 전국적으로 집계된 다양한 유형의 건설 장비 및 기계를 임대하고 관리할 수 있는 임대 플랫폼이다. 유휴 자산을 수요와 일치시키고 추적을 위해 사물 인터넷 (IoT)을 사용한다. 각 고객이 자신의 장비를 보유할 필요성을 줄여 환경에 미치는 이점 외에도 이러한 고객은 평균 20%의 절감 효과를 실현한다.

 

 

결론

 

몇 년 후에는 "디지털 전환"이라는 용어가 무의미 해지기 때문에 아무도 "디지털 전환"에 대해 말하지 않을 수 있다. 비 디지털 비즈니스는 단순히 존재하지 않을 것이다. 죽어가는 비즈니스 중 하나가 되지 않으려면 조직은 지금 디지털 혁신을 수용해야 한다.

 

그러나 디지털 코어만으로는 충분하지 않다. 기업의 성공은 또한 사회적 가치와 경제적 가치를 창출하고 목적 중심의 리더십을 입증하는 능력에 달려 있다.

 

디지털 기술은 이러한 잠재력을 제공한다. 모든 이해관계자를 위한 새로운 가치를 창출하는 동시에 비즈니스 모델을 보다 포괄적이고 지속가능하며 신뢰할 수 있게 만드는 새로운 방법이다.

 

이러한 잠재력을 실현하기 위해 기업은 개방형 협업 모델로 이동하고 가치와 목적 측면에서 목표를 결합하며 문화와 새로운 리더십 역량에 투자해야 한다.

 

그들은 생태계에서 효과적으로 상호작용하고 실행하고 새로운 가치를 제공하기 위해 새로운 행동과 능력을 습득해야 한다. 그 결과는 탄력적이고 분산된 디지털 지능형 기업이 될 것이다.

 

파괴적인 변화에 적응한다. 코로나19의 여파로 CEO와 비즈니스 리더는 이제 모든 이해관계자들에게 포용적이고 지속가능한 가치를 제공하는 새로운 "비즈니스 정상"을 의식적으로 형성할 기회와 긴급한 필요성을 갖게 되었다.

 

 

 
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