"빛의 속도로 움직이고 있다면 올바른 방향으로 움직이고 있는지 아는 것이 중요하다." – 익명의 누군가가

기하급수적인 세상에서 핵심 매개변수의 실시간 추적은 성공의 기본이다.

이것이 차세대 지수 조직(ExO) 속성인 대시보드(Dashboards)의 핵심이다. 대시보드는 중요한 회사 및 직원 메트릭을 반영하고 짧은 피드백 루프를 구현할 수 있다. 그들은 "측정되는 것은 관리된다"는 오래된 속담을 지지한다.

오늘 블로그에서는 비즈니스에서 대시보드를 사용하는 데 도움이 되는 10단계를 제공한다.

먼저 세계에서 가장 데이터 중심적이고 성공적인 회사 중 하나인 Amazon을 살펴보겠다.

 

Amazon이 대시보드를 사용하는 방법

Amazon은 대시보드를 사용하여 회사 리더가 분석하는 데 많은 시간을 할애하는 주간 비즈니스 보고서를 생성한다. 이 보고서의 기원은 설립자 제프 베조스(Jeff Bezos)가 회사 서버에 디지털 종을 연결하고 책이 팔릴 때마다 컴퓨터가 종을 울리게 한 회사 초기로 거슬러 올라간다. 종소리는 사기를 북돋는 데는 좋았지만 그 뒤에 있는 진짜 이유는 베조가가 판매를 추적하기를 원했기 때문이다.

오늘날 이 피드백 루프는 Amazon 운영의 핵심이다. 주간 비즈니스 보고서는 수백 페이지에 이른다. 회사에 대해 상상할 수 있는 모든 지표를 보여주며 가장 중요하고 도전적인 정보가 상단에 표시된다.

 

곧 게시될 실험 블로그에 비추어 볼 때 Amazon 경영진이 이 보고서를 사용하여 조직 전체에서 진행 중인 다양한 실험의 진행 상황을 모니터링한다는 사실이 특히 흥미로웠다. 이 정보를 기반으로 그들은 이러한 실험을 매년 한두 번의 큰 내기로 좁힌다.

이러한 큰 베팅 중 하나는 Amazon Prime이었다. 원래 제안되었을 때 그것은 비논리적으로(그리고 돈을 잃은 사람처럼) 보였다. 구독에 무료 배송이 포함되어 있는데, 사람들은 왜 하루는 칫솔을 사고, 그 다음날 치약을 사고, 그 다음날 치실을 사지 않을까? 이행 비용은 엄청날 것이다. 그러나 실험에 따르면 Amazon Prime 회원은 비회원보다 훨씬 더 많은 구매를 그룹화했다.

 

또 다른 경우 Amazon 경영진은 마진이 거의 없는 일회용 기저귀를 판매할지 여부를 고려했다. 놀랍게도 그들은 기저귀를 사러 다른 곳으로 갈 필요가 없는 고객이 기저귀를 더 많이 산다는 사실을 발견했다. 요점은? 가정은 종종 틀릴 수 있다. 제품이나 서비스를 테스트하는 것이 무엇이 효과가 있는지 실제로 알 수 있는 유일한 방법이다.

실험에 대한 결정이 내려지면 Amazon은 대시보드를 통해 이를 지속적으로 추적한다. 그 때문에 직원은 일상 업무의 일부로 대시보드의 안내를 받는다.

 

대시보드: 회사의 외부 및 내부 환경 측정

외부 및 내부 대시보드를 모두 살펴보겠다.

외부 대시보드는 일반적으로 초기 단계 회사에 대한 참여 메트릭과 성숙한 회사에 대한 달러 메트릭을 제공한다. 회사, 팀, 개인 목표 및 주요 결과(OKR)로 구성된다. 이 유형의 대시보드는 또한 "순위표"를 사용하여 커뮤니티 행동 및 참여를 유도한다.

 

외부 참여 지표

다음은 ExO가 추적하는 주요 참여 및 성장 지표 중 일부이다.

●MRR(월간 반복 수익): 회사가 매월 고객으로부터 받을 것으로 예상하는 수익 금액이다.

●ARR(연간 반복 수익): 회사가 매년 고객으로부터 받을 것으로 예상하는 총 반복 수익이다.

●CAC(고객 확보 비용): 기업이 새로운 고객을 확보하기 위해 발생하는 비용.

●LTV(평생 가치): 기업이 회사와의 관계가 지속되는 동안 단일 고객으로부터 받을 것으로 기대할 수 있는 총 수익이다.

●연소율: 회사가 운영 자금을 조달하기 위해 현금 준비금을 지출하는 비율.

●런웨이(Runway): 회사가 현재 소각률을 고려할 때 현재 현금 보유고로 계속 운영할 수 있는 기간.

●순 프로모터 점수(NPS): 고객이 회사의 제품이나 서비스를 다른 사람에게 추천할 가능성에 따라 고객 만족도와 충성도를 측정한다.

●이탈률: 고객이 일정 기간 동안 회사의 제품이나 서비스 사용을 중단하는 비율.

●바이러스성 계수: 회사 고객이 입소문 마케팅을 통해 신규 고객을 유치하는 비율을 측정한다.

OKR(목표 및 주요 결과)로 예시되는 내부 대시보드는 팀과 개인이 야심 찬 목표를 설정하고 측정 가능한 진행 상황을 실시간으로 추적할 수 있는 협업 목표 설정 방법론이다. 비즈니스 주기가 끝날 때 측정되는 KPI(핵심 성과 지표)와 달리 OKR은 성과에 대한 지속적인 통찰력을 제공한다. 이 방법론은 다양한 유형의 회사 운영 및 조직 수준에 적용할 수 있으며 전체 기업을 목표 달성 경로에 효과적으로 정렬할 수 있다.

 

 

목표 및 주요 결과(OKR)

일상적인 운영을 넘어 목표와 주요 결과를 설정함으로써 가장 은밀하고 전통적인 회사조차도 정상적인 운영에서 벗어나 MTP와 동등한 것을 추구할 수 있다.

다음은 OKR 생성 및 관리에 대한 몇 가지 지침이다.

●OKR은 계속해서 “어디로 가고 싶은가?”라고 묻는다. (목표) 및 "내가 거기에 도달하고 있다는 것을 어떻게 알 수 있을까?" (주요 결과)

●OKR은 하향식으로 결정되지 않고 상향식으로 결정된다.

●목표는 꿈이다. 주요 결과는 그 꿈의 성공 기준이다(즉, 목표를 향한 점진적인 진행 상황을 측정하는 방법이다).

●목표는 정성적이며 주요 결과는 정량적이다.

●OKR은 직원 평가와 동일하지 않다. 오히려 회사의 목표와 각 직원이 해당 목표에 어떻게 기여하는지에 관한 것이다.    

●조기에 그리고 자주 계측하는 것이 대시보드 구현의 핵심이다.

●목표는 야심차고 목표를 추구하는 사람들을 확대해야 한다.

●다섯 가지 목표와 목표당 네 가지 주요 결과가 최적이다.

●주요 결과는 달성률이 60~70%를 넘지 않아야 한다. 결과가 더 높으면 기준이 너무 낮게 설정된 것이다.

 

대시보드 사용을 시작하는 10단계

대시보드와 함께 목표 및 주요 결과는 팀을 조정하고 진행 상황을 시각화하는 데 매우 유용한 도구가 될 수 있다. 회사가 시작하는 데 도움이 되는 순차적 가이드는 다음과 같다.

1. 팀을 교육한다. 팀에 OKR의 개념과 대시보드의 이점을 설명하는 것으로 시작하라. 모든 사람이 이러한 도구가 회사의 성공에 기여할 수 있는 목적, 중요성 및 수단을 이해하도록 해야 한다.

2. 목표를 확인한다. 목표는 높은 수준의 조직 목표이다. 회사의 목표와 MTP 및 문샷과 관련된 특정 기간을 식별하는 것으로 시작하라. 목표는 정성적이고 야심차며 고무적이어야 한다.

3. 주요 결과를 정의한다. 각 목표에 대해 2~5개의 주요 결과를 정의한다. 이는 목표를 향한 진행 상황을 나타내는 구체적이고 측정 가능한 결과이다. 주요 결과는 정량화 및 달성 가능해야 하며 객관적인 등급으로 이어져야 한다.

4. OKR을 정렬한다. 조직 내 여러 부서 또는 개인의 OKR이 회사의 전체 OKR과 일치하는지 확인한다. 이렇게 하면 모든 사람이 동일한 중요한 목표를 향해 노력할 수 있다.

5. 대시보드를 설정한다. 대시보드에 대한 요구 사항에 맞는 플랫폼 또는 소프트웨어를 선택해야 한다. 요구 사항의 복잡성과 팀 규모에 따라 비즈니스 인텔리전스 도구, 프로젝트 관리 시스템 또는 공유 스프레드시트가 될 수 있다.

6. 데이터 소스를 통합한다. 대시보드에 관련 데이터 소스를 연결한다. 여기에는 재무 시스템, 고객 관계 관리 시스템, 프로젝트 관리 도구 및 주요 결과와 관련된 기타 데이터 소스가 포함될 수 있다.

7. 대시보드 레이아웃을 디자인한다. OKR을 가장 잘 나타낼 레이아웃 및 시각화 유형(예: 그래프, 차트 또는 테이블)을 결정한다. 명확성과 단순성을 목표로 한다.

8. 팀을 훈련시킨다. 대시보드 사용 및 업데이트 방법에 대해 팀에 교육 및 지원을 제공한다. 이렇게 하면 모든 사람이 도구에 적극적으로 참여할 수 있다.

9. OKR 및 대시보드를 정기적으로 검토하고 업데이트한다. 이렇게 하면 팀이 계속 집중하고 진행 상황에 대한 정보를 얻을 수 있다. 일반적으로 OKR은 분기별로 설정되며 매주 또는 매월 검토된다.

10. 반복하고 개선한다. 정기적인 검토를 통해 얻은 통찰력을 바탕으로 OKR을 조정하고 필요에 따라 대시보드를 수정한다. 대시보드는 지수 조직(ExO)의 진화하는 비즈니스 요구 사항에 적응하도록 설계된 유연한 도구이다.

 

이것이 중요한 이유

향후 대시보드는 현재 버전과 매우 다르게 보일 것이다.

오늘날 전 세계 센서의 70%가 현재 네트워크에 연결되어 있지 않다. 따라서 데이터가 낭비된다. "연결된 센서"(즉, 사물인터넷 또는 IoT)는 대시보드를 보다 "전통적인" 프로세스로 롤아웃할 수 있는 중요한 트렌드이다.

2014년 포츈 500대 기업 중 2%만이 OKR을 사용했다. 오늘날 우리는 그 비율이 약 4%로 두 배로 증가한 것으로 추정한다. 대기업은 갈 길이 멀다.

궁극적으로 지수 조직(ExO) 운영 속도가 계속해서 빨라 짐에 따라 분기별 또는 연간 KPI를 포함하는 5개년 전략 계획은 더 이상 없을 것으로 예상한다. 대신 회사는 MTP와 1년 운영 계획을 갖게 되며 실시간 대시보드로 모니터링하여 제대로 진행되고 있는지 지속적으로 평가한다.

이 시리즈의 다음 블로그에서는 모든 조직에서 혁신을 주도하기 위한 중요한 메커니즘인 실험에 대해 자세히 살펴본다.