[WEF, AI가 가치 창출, 일자리 및 생산성에 미치는 영향이 어떻게 주목받고 있는가] 인공지능(AI)은 기업의 지능 적용 능력을 변화시켜 혁신적인 비즈니스 모델과 새로운 가치 풀을 위한 기회를 창출
AI가 가치 창출, 일자리 및 생산성에 미치는 영향이 어떻게 주목받고 있는가
인공지능(AI)은 광범위하고 지칠 줄 모르는 지능을 우리에게 제공하여 AI가 경제 성장을 촉진하고 보다 큰 공동 번영으로의 문을 열 수 있다는 큰 기대를 불러일으킵니다. PwC에서의 경험은 이러한 희망이 이루어질 수 있음을 보여줍니다. 우리는 AI가 조직, 근로자, 경제에 모두 이로운 가치 창출의 혁명을 주도할 수 있다는 것을 알아냈습니다.
AI는 직원과 조직이 새로운 기회를 활용하고 그 어느 때보다 더 많은 것을 성취하도록 돕고 있습니다. 게다가, 이러한 진전은 일자리 수를 희생해서 이루어지지 않습니다. 오히려 AI 시대에는 사람들이 더 많이 요구될 수 있습니다. AI 시대에 대한 긍정적인 전망PwC의 최신 연례 CEO 설문 조사에 따르면 상당수의 CEO (70%)가 생성적 AI(GenAI)가 회사의 가치 창출 방식을 변화시킬 것으로 기대합니다. 동시에 82%는 AI가 작년에 직원 수를 늘리거나 전혀 변화시키지 않았다고 말합니다.
이는 고객과의 작업에서도 정확히 우리가 보고 있는 것입니다. AI는 기업이 지능과 정보를 빠르고 대규모로 적용하는 능력을 변화시켜 새로운 비즈니스 모델을 구축하고 다양한 가치 풀을 활용할 수 있도록 합니다. AI 지원 헬스케어에서 AI 지원 합병 및 인수에 이르기까지 선구적인 기업은 이 기술을 사용하여 사람들이 제공할 수 있는 가치에서 획기적인 진전을 이루고 있습니다.
결국, AI는 챗봇보다 훨씬 더 광범위합니다. AI는 통찰력이나 의사 결정이 필요한 모든 활동을 혁신하여 AI 시대 이전에는 불가능했던 사업 제안과 인간의 업적을 이룰 길을 열 것입니다.
투자자들은 또한 AI의 약속을 봅니다. 투자자의 3분의 2는 GenAI가 투자한 회사에 대해 향후 12개월 내에 상당한 생산성 향상을 가져올 것으로 예상하고, 비슷한 수의 투자자가 이것이 최종 이익에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상합니다. 중요한 점은 투자자들이 이러한 혜택이 일자리를 희생해서 이루어질 것으로 기대하지 않는다는 것입니다. 같은 수의 투자자가 직원 수가 감소할 것으로 예상합니다.
직원들의 견해를 살펴보면, GenAI를 매일 사용하는 근로자 5명 중 4명은 직장에서의 시간을 보다 효율적으로 만들어 줄 것으로 기대합니다. 저희 조사에 따르면, 훨씬 더 많은 직원들이 AI가 새로운 기술을 배우는 데 도움이 되는 것부터 보다 창의적이 될 수 있도록 하는 것까지, 자신의 역할에 부정적인 영향보다는 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대합니다. GenAI를 사용하는 모든 근로자의 절반은 이 기술이 더 높은 급여로 이어질 것으로 기대합니다. 이는 그들이 AI가 제공하는 가치를 개선하고 직원에 대한 수요를 증가시킬 수 있다고 생각한다는 것을 시사합니다.
AI 시대의 부문 간 이점이러한 CEO, 투자자 및 직원의 기대는 사실에 의해 입증됩니다. AI를 더 잘 활용할 수 있는 부문은 다른 부문보다 4.8배 더 많은 생산성 성장을 보이고 있습니다 . AI를 가장 잘 활용할 수 있는 직업에서 일자리 수는 여전히 증가하고 있지만, 가장 활용도가 낮은 직업보다 더 느립니다.
전체적으로 이러한 사실과 고객과의 경험은 조직이 AI를 사용하여 새로운 시장으로 확장하거나, 새로운 제품을 생성하거나, 새로운 고객에게 접근하는 등 새로운 가치를 창출하고 있음을 시사합니다. 이는 차례로 근로자에 대한 수요를 창출하고, 더 가치 있는 회사를 만들고, 모든 사람의 번영을 증가시키는 데 도움이 됩니다.
우리는 이전에도 이런 일을 겪었습니다. 과거에는 내연 기관에서 인터넷에 이르기까지 새로운 기술이 근로자들이 새로운 일을 할 수 있도록 했습니다. 이는 새로운 일자리, 제품 및 서비스, 심지어 산업을 창출했고, 사회 전체의 번영을 증가시켰습니다.
AI를 활용해 새로운 가치를 창출하는 방법그렇다면 직원과 조직이 새로운 가치를 창출할 수 있도록 AI를 구축하기 위한 핵심 단계는 무엇일까요?
PwC와 세계경제포럼의 새로운 보고서 ' 직무 확대 및 인력 생산성을 위한 생성적 AI 활용'에서는 중요한 통찰력을 제공합니다. 즉, 기술 자체만큼이나 사람에 따라 달라진다는 것입니다. 예를 들어, 호기심을 장려하는 문화를 조성하고, 실험을 장려하고, 혁신에 대한 보상을 제공하고, AI가 업무를 보다 즐겁고 보람 있게 만들 수 있음을 보여주고, 상위에서부터 올바른 행동을 모델로 삼는 등 사람들이 AI를 최대한 활용하도록 하는 능력과 의욕을 키우는 것이 중요합니다.
우리 모두는 AI 시대에 남은 커리어를 보낼 것이고, 그것은 확실히 일자리 시장에 변화를 가져오고 사람들이 성공하는 데 필요한 기술을 바꿀 것입니다. 예를 들어, AI를 가장 잘 활용할 수 있는 직업에서 고용주가 찾는 기술은 다른 직업보다 25% 더 빠르게 변화하고 있습니다.
조직, 정책 입안자, 교육자, 직원 모두 AI 시대에 성공하기 위한 기술을 개발할 책임이 있습니다. 우리의 연구 결과는 AI 기반 직원이 그 어느 때보다 수요가 많고 가치가 있기 때문에 이러한 노력이 큰 보상을 받을 수 있음을 시사합니다.
궁극적으로 AI는 광범위한 응용 분야를 가진 범용 기술입니다. 전기와 마찬가지로 인간이 달성할 수 있는 것을 증강합니다. 우리의 비전과 창의성은 우리 모두가 그 잠재력을 얼마나 완벽하게 실현할 수 있는지를 결정할 것입니다.
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