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[MBA종말] 우리가 알고있는 비즈니스스쿨의 끝과 기업가학교의 시작을 경험하고 있다. 온라인교육이 미래의 큰 성장산업이다. 코세라는 이미 70억불 7조원이상의 가치를 가지게 되었다. 하지만 모든 기업은 고객교육을 시작한다. 키워드는 고객교육을 통해 고객이탈을 막는다.

박영숙세계미래보고서저자 | 기사입력 2021/05/23 [12:55]

[MBA종말] 우리가 알고있는 비즈니스스쿨의 끝과 기업가학교의 시작을 경험하고 있다. 온라인교육이 미래의 큰 성장산업이다. 코세라는 이미 70억불 7조원이상의 가치를 가지게 되었다. 하지만 모든 기업은 고객교육을 시작한다. 키워드는 고객교육을 통해 고객이탈을 막는다.

박영숙세계미래보고서저자 | 입력 : 2021/05/23 [12:55]

 

 

같은 연구에서 97%의 기업은 고객 교육이 브랜드인지도를 높이고 제품사용을 늘리며 이탈을 줄임으로써 전체 수익에 영향을 미친다고 답했다. 그러나 68%는 고객 교육을 사용하여 더 많은 가치를 창출 할 수 있다고 생각한다. 이는 Academy Builders가 목표로하는 격차이다.

에밀리 허벨

미국 전역에서 3,170만 개의 소규모기업이 운영되어 강력한 경제를 촉진하는 상품과 서비스를 제공하고 있다. 국가의 생명선인 이 중소기업은 6,060만명의 근로자를 고용한다. 이는 미국전체직원의 거의 50%이다. 그들은 새로운 일자리의 2/3를 창출하고 우리 국내경제활동의 44%를 차지한다.

코로나19 이전에 Bain & Company는 미국의 기업가와 중소기업 수가 2030년까지 7천만명으로 급증 할 것이라고 예측했다. 이제 회사를 소유한 미국인의 수는 같은 기간에 1 억명을 넘어 설 수 있다. 기회보다 필요에 의해 더 많이 생긴것이다. 

인공지능은 10년 내에 현재 일자리의 20% 이상을 제거할 수 있다. 그리고 역사적으로 높은 수준의 기업가정신에 영감을 준 시기가 온다. 그러나 사업을 시작하려는 추진력이 무엇이든 공통된 주제는 하나이다. 그 어느 때보 다 많은 기업가가 준비되지 않은 채로 기업가 역할을 맡고 있으며 교육의 원천인 비즈니스스쿨은 이를 감당할 수 없다.

사업주는 경제에 좋다. 그들은 혁신을 촉진하고 경쟁을 증가시키며 양질의 일자리를 창출한다. 그러나 기업가의 수가 급증함에 따라 중요한 질문이 제기된다. 중소기업 소유주를 경제적이고 대규모로 교육하려면 어떻게해야하나? 성장하는 혁신가 그룹의 대답은 "고객교육"이다.

이는 중소기업 교육을 대학에서 기업가와 비즈니스를 수행하는 회사로 전환하는 시장 부문이다. 이 새로운 공간을 형성하는 리더 중에는 Academy Builders, Inc.가 기업가교육을 방해하기위한 경쟁이 가속화됨에 따라 출범하는 Scott Duffy가 있다.

전통적인 비즈니스 교육의 실패

2016년 미래학자 토마스 프레이는 “10 년 안에 가장 큰 온라인 기업은 교육기업이 될 것이며 우리는 아직 들어 본 적이 없다”고 유명하게 예측했다. 코로나19 대유행이 고등교육에서 심각한 문제를 드러냈지만 이 부문은 오랫동안 혼란에 빠졌다. 미국의 비즈니스스쿨보다 더 분명한 곳은 없다.

2005년에 미국에서 가장 유명한 경영대학원의 학장은 이미 "유용한 기술을 전달하지 못하고, 리더를 준비시키지 못하고, 윤리적 행동규범을 심어주지 못하고, 심지어 졸업생들을 좋은 기업, 일자리로 이끌지 못함"에 대해 자신들을 비판했다. 그 이후로 학생들이 받는 “교육 제품”에 대한 개선이 거의 없었음에도 불구하고 수업료가 급격히 상승했다. 거의 50%의 MBA학생들이 학위자금을 위해 $100,000 이상을 빌리지만 42%만이 자신의 학위가 그만한 가치가 있다고 생각한다.

저자이자 뉴욕대경영대학원 스콧갤로웨이교수는 자신의 새 저서 포스트코로나 : 위기에서 기회로의 혼란에 대한 강력한 사례를 제시한다. 그는 지난 40년 동안 대학등록금이 소비자 물가지수보다 4배 빠른 1400% 증가했다고 썼다. 전통적인 입학절차는 희소성에 뿌리를두며, 종종 의문의 여지가있는 기준에 따라 입학하는 학생의 수를 제한한다. 

MBA에 합격하고 MBA를 마칠 여유가  있는 학생들은 2005년 학장들이 언급한 것과 동일한 도전에 직면한다. 비즈니스세계가 발전함에 따라 MBA는 성공적인 비즈니스를 구축하는 데 필요한 실용적인 기술이나 사용가능한 현금없이 야심찬 기업가를 떠나는 경우가 많다.

빠른 Google 검색은 MBA의 가치를 논의하는 끝없는 기사를 만든다. 전염병이 전국적으로 확산되기 1년 전인 2019년에는 MBA 등록이 이미 감소하고있었다. 고등교육연구자들은 비용 상승과 지원자의 요구에 더 적합한 전문프로그램의 조합을 언급했다. 코로나19는 전문적이고 저렴하며 접근가능한 비즈니스교육의 필요성을 가속화했다.

“우리는 사람들이 교육을 위해 대학이 아닌 회사를 바라보는 큰 변화에 직면 해 있다.”라고 Duffy는 말한다. "그들은 오늘날 성공하는 데 도움이 될 기술이 필요하고 시기적절하고 그들이 감당할 수있는 가격으로 습득해야한다."

원격학습의 성장

수년 동안 원격학습은 조용히 자리를 잡고 있었다. 대규모 개방형 온라인코스 (MOOC) 및 Udemy와 같은 플랫폼은 공간을 발전시켰지만 완전히 불 붙은 적은 없었다.  그러나 코로나19가 온라인학습을 주류로의 만들어버렸다. MOOC의 글로벌시장은 연간 37.9%의 복합성장에 힘 입어 향후 7년 동안 50억 달러에서 400억 달러로 급증할 것으로 예상된다. 2021년 3월에 공개된 EdTech 플랫폼, Coursera는 현재 시가 총액이 70억달러에 달한다.  여러 부문의 기업들은 온라인교육에 대한 투자를 늘리고 있다.

원격학습의 이러한 발전에도 불구하고 고등교육은 첫 번째 대규모 실험으로 어려움을 겪었다. 한 여론조사에서 대다수의 대학생들은 코로나대유행 동안 온라인학습에 만족하지 못했으며 90% 이상이 경험이 부족하여 학비를 낮추어야한다고 생각했다. 고객 교육이 증가함에 따라 기업은 중소기업 소유주를 기존 교육기관보다 훨씬 더 효과적이고 효율적으로 교육한다는 사실을 입증하고 있다.

Duffy는 "소셜미디어 전략을 개발하기 위해 관리자를 고용하는 경우 MBA를 취득하기 위해 20만 달러를 지불한 사람보다 소셜미디어 캠페인 구축에 대해 Facebook 또는 Instagram에서 방금 인증을받은 사람을 고용하는 것이 훨씬 더 낫다."라고 말했다.

고객 교육의 부상

고객교육은 회사제품에 대한 고객 교육 및 훈련을 의미했다. 그러나 코로나19 이후 비즈니스 환경에서 고객교육은 완전히 새로운 의미를 갖게되었다. 이 분야의 리더는 디지털학습을 사용하여 고객이 성공적인 비즈니스를 구축하는 데 필요한 기술을 개발하도록 지원함으로써 제품 교육을 훨씬 뛰어 넘는다. 많은 고객 교육프로그램에는 특정 분야에 대한 개인의 전문성과 교육을 강조하는 인증프로그램이 포함된다.

Duffy는 "고객이 귀하로부터 배울 수있을 때 수익및 제품사용 증가의 형태로 투자수익과 함께 귀하의 제품 및 서비스에 대한 확고한 충성도를 개발한다."라고 말했다.  “교육의 미래는 온라인이다. 마케팅의 미래는 온라인교육이다.”

여러분은 이미 시작된 혼란의 토대를 볼 수 있다. 선도적인 마케팅자동화 소프트웨어 개발자 HubSpot은 전국의 전문마케팅담당자가 주요 자격증명으로 선전하는 다양한 인증, 대학학점 및 학위를 제공한다. 

올해 시작된 Google Academy는 이제 엔지니어링 및 다양한 디지털기술에 대한 무료교육을 제공하며, 기술 대기업의 채용파이프라인에 직접 액세스 할 수 있다. Google Academy가 출시된 직후 팀 기반 작업관리앱 Asana는 프로젝트관리자를위한 아카데미를 시작했다. 

전 구글 CEO 에릭 슈미트는 코더를위한 디지털 아카데미를 개발하고있는 것으로 알려졌다. 디지털 교육 커뮤니티에 대한 수요가 증가함에 따라 Duffy의 Academy Builders는 시장의 중요한 기능 격차를 메우고 있다.

고객 교육을 수용하는 브랜드를위한 가치

고객 경험 공간이 빠르게 발전하고 있지만 얼리어답터는 이미 디지털학습의 힘을 입증했다. 이 신흥시장에 대한 주요 연구인 Thought Industries의 2021 State of Customer Education에서 기업의 40%는 고객이탈을 최소화하기위한 중요한 도구로 고객교육을 꼽았다. 프로그램의 약 60%가 지난 12개월 동안 지출을 30% 이상 늘렸다. 전반적으로 10 개 고객교육프로그램 중 9개 이상이 확장되었으며 45%는 상당한 성장을보고했다.

같은 연구에서 97%의 기업은 고객 교육이 브랜드 인지도를 높이고 제품 사용을 늘리며 이탈을 줄임으로써 전체 수익에 영향을 미친다고 답했다. 그러나 68%는 고객교육을 사용하여 더 많은 가치를 창출 할 수 있다고 생각한다. 이는 Academy Builders가 목표로하는 격차이다.

Duffy는 “대기업들이 자신들의 분야에서 교육리더로 자리 매김하기 위해 경쟁하며 경쟁이 진행 중이다. 기업은 자신이 하는 일에 능숙하지만 핵심역량은 교육플랫폼과 커뮤니티를 구축하고 관리하는 것이 아니다. 여기서 우리는 기술을 관리하고 그들을 위해 모든 브랜드 콘텐츠, 인증 및 학습커뮤니티를 생성한다."

Tony Robbins에서 경력을 시작하고 Richard Branson의 Virgin Group에 회사를 매각한 연쇄창업가인 Duffy는 Academy Builders에 비즈니스교육 및 기술분야의 이중 경험을 제공한다. 2020년 5월에 시작된 회사는 브랜드콘텐츠, 라이브 벤트, 커뮤니티, 인증 및 기타 교육 리소스를 포함하는 개인 상표 온라인 아카데미를 구축한다. 교수와는 달리 Academy Builders 교수진은 글로벌 브랜드를 주도하는 성공적인 벤처와 임원을 적극적으로 구축하는 일류기업가의 본거지이다. 이 회사의 고객은 아카데미를 사용하여 수익, 고객 유지 및 브랜드 충성도를 높이고 있다고 Duffy는 말했다.

기업가의 수가 급증하고 학습이 디지털 아카데미로 이동함에 따라 Duffy와 같은 기업가는 고등교육이 오랫동안 저항해온 변화를 가속화하고 있다.

“소상공인을 교육하는 일을 가장 잘하는 사람은 누구인가? 누가 그들에게 성공하도록 가르치고 있나? 더 많은 기업이 기회를 발견함에 따라 고객교육을 통해 고객과 비즈니스 모두를위한 가치를 창출하고 있다. 우리가 알고있는 비즈니스스쿨의 끝과 기업가학교의 시작을 경험하고 있다." Latestly.com을 통해

 

 
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