인공지능(AI)은 조만간 직원을 대체하지 못할 것이다. 그러나 AI를 사용하는 사람들은 그렇지 않은 사람들을 대체할 것이라고 거대 기술 대기업 IBM은 AI가 비즈니스에 미치는 영향에 대해 설명하는 보고서에서 말했다.

기업에서는 직원의 시간을 확보하여 개인화된 관심이 필요한 문제에 집중할 수 있도록 업무에 AI를 빠르게 도입하고 있다. AI의 중요한 점은 훈련한 대로 정확하게 수행한다는 것이다. 따라서 사람들의 일자리를 빼앗고 인류를 장악하는 최신 기술에 대한 과장된 주장은 진정될 수 있다.

앞으로 다가오는 파괴

IBM이 인터뷰한 경영진은 향후 3년 동안 AI 및 자동화 구현으로 인해 인력의 40%가 기술을 연마해야 할 것으로 추정했다. 이는 전 세계 인력 34억 명 중 약 14억 명이 영향을 받게 된다는 의미이다.

지난 두 기간 동안 케임브리지 대학교와 에든버러 대학교와 같은 많은 일류 대학에서는 AI 윤리와 현장에서 일하는 사람들이 기술에 대한 보호막을 구축할 수 있는 방법을 다루는 프로그램을 보유하고 있다. 개방형 온라인 교육 제공업체는 더 많은 사람들이 자신의 SA를 향상하기 위해 AI 및 머신러닝에 초점을 맞춘 프로그램, 학위, 자격증을 보유하고 있다. 2023년 8월에 발표된 LinkedIn의 업무 미래 보고서에 따르면 싱가포르인이 선두에 있다. 싱가포르 근로자는 세계에서 가장 빠르게 AI를 채택하고 있다. LinkedIn 회원은 프로필에 AI 기술을 추가한 회원이었으며 싱가포르에 이어 핀란드, 아일랜드, 인도, 캐나다가 이러한 추세를 주도하고 있다.

보고서는 주로 기술에 종사하는 사람들이 아니라 소매, 교육, 금융 서비스 분야에 종사하는 사람들도 AI 기술을 습득하고 있다고 밝혔다. STEM 기술은 곧 중요한 역할로 간주되어 역할에 대한 초보 수준 요구 사항을 의미하며 관리자는 인간 기술, 시간 관리 및 협업 기술 개발에 더 중점을 둘 것이다.

교체가 아닌 업스케일링

IBM이 인터뷰한 임원 중 약 87%는 사람이 대체되지는 않지만 생성 AI가 역할을 확대할 것이라고 말했다. 또한 하급 직원들이 가장 중요한 변화를 겪을 것으로 예상된다. 그러나 신입사원 직위가 가장 큰 영향을 받을 것이다.

이는 IBM의 CEO인 아르빈드 크리슈나(Arvind Krishna)가 회사가 대체될 수 있는 자리에 사람을 채용하는 것을 중단하는 것을 고려하고 있다고 주장하면서 불안을 불러일으키는 성명을 발표한 지 3개월 만에 나온 것이다. 그는 IBM의 직원 26,000명에 대해 다음과 같이 말했다. "5년에 걸쳐 그 중 30%가 AI와 자동화로 대체되는 것을 쉽게 볼 수 있었다."

기업은 AI 기반 기계가 그 반대가 아닌 인간을 위해 작동하는지 확인하기만 하면 된다.

생성 AI 수용: 기술 향상 및 비즈니스 성장을 위한 촉매제

ChatGPT와 같은 혁신으로 대표되는 생성적 AI 모델은 코딩 및 쓰기와 같은 기술 작업에서 놀라운 능력을 보여주었다. 이러한 효율성으로 인해 잠재적인 일자리 대체에 대한 우려가 제기되었다. 그러나 최근 IBM 연구에서는 개인이 이 기술을 두려워하기보다는 이를 활용하여 이점을 얻어야 한다고 주장한다.

IBM 보고서는 AI가 비즈니스 모델에 미치는 영향, 특히 회사 운영을 형성하고 직무 역할에 영향을 미치는 AI의 역할을 자세히 조사한다. 이 보고서는 28개국의 최고 경영진 3,000명을 대상으로 한 조사와 22개국의 21,000명의 근로자를 대상으로 한 두 가지 포괄적인 연구에서 통찰력을 얻어 인력 및 비즈니스 환경에서 AI의 혁신적인 잠재력을 강조한다.

AI가 의심할 여지 없이 변화를 가져오지만, 연구에 따르면 이러한 변화가 부정적인 것일 필요는 없다. 설문조사에 참여한 경영진은 AI 통합으로 인해 향후 3년 내에 인력의 40%가 재교육이 필요할 것으로 예상했다. 세계은행 데이터에 따르면 이는 전 세계 인력 34억 명 중 약 14억 명에 해당한다.

흥미롭게도 이들 경영진 중 무려 87%가 생성 AI가 역할을 대체하기보다는 강화할 것이라고 믿고 있다. IBM의 IBV 연구는 기술 중심의 직업 변화를 수용하기 위해 재교육을 통해 효과적으로 적응하는 사람들이 15%의 평균 매출 성장률 프리미엄을 경험한다는 증거를 제공한다. 마찬가지로, AI 이니셔티브를 우선시하는 기업은 동료에 비해 36% 더 높은 수익 성장률을 보인다.

IBM은 보고서에서 "AI가 사람을 대체하지는 않지만 AI를 사용하는 사람이 그렇지 않은 사람을 대체할 것"이라는 역학 관계를 간결하게 요약한다.

진화하는 기술 패러다임은 2016년에 매우 중요했던 STEM 전문 지식과 같이 과거에 우선시되었던 기존 기술 능력에서 다양한 기술 세트에 대한 새로운 강조로의 전환을 강조한다. ChatGPT와 같은 기술을 통해 작업자는 더 적은 영역별 지식으로 더 많은 성과를 달성할 수 있게 되었고 환경을 변화시켰다. 이제 효과적인 팀 관리, 협업 환경 내에서의 능숙한 의사소통, 변화에 대한 적응성, 적극적인 태도 등 인력 기술을 육성하는 데 중점을 두고 있다. 이러한 속성은 현대 직업 환경의 진화하는 요구를 반영하여 2023년 인력에게 필요한 가장 중요한 기술로 주목을 받았다.

본질적으로, 이 연구는 생성적 AI를 수용하는 것이 개인 기술 향상과 조직 성장 모두를 위한 촉매제 역할을 할 수 있으며 기술 혁신과 인간 독창성이 서로 보완하고 향상되는 미래를 조성할 수 있음을 확인한다.

작성자: Impact Lab