오늘 다른 회사를 시작한다면 플랫폼 비즈니스가 될 것이다.

다른 기업가가 내 비즈니스 위에 비즈니스를 구축할 수 있는 훌륭한 인터페이스를 갖춘 스타트업이다. 내가 돈을 버는 것처럼 그들도 돈을 벌 수 있게 해주는 것. 이는 윈윈 제안이며 Uber에서 YouTube에 이르기까지 대부분의 최고 플레이어가 이를 수행했다.

그렇다면 플랫폼 기업을 만드는 핵심은 무엇일까?

답은 지수 조직(ExO) 모델의 다음 속성인 인터페이스이다.

 

인터페이스는 회사의 외부 및 내부 구성 요소를 함께 가져와 사용자에게 연결하는 다리이다. 인터페이스(또는 API)를 통해 커뮤니티 및 군중이 참여할 수 있다. 지수 조직(ExO)이 생성한 복잡한 데이터를 단순하고 의미 있게 만들어 성장을 가속화한다.

오늘 블로그에서는 플랫폼을 활성화하는 API의 힘을 살펴보고, 인터페이스를 사용하는 선도 기업의 여러 사례 연구를 보여주고, 비즈니스에서 인터페이스를 사용하여 자신을 플랫폼으로 구축할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 아이디어를 제공한다.

 

첫 번째 예로 Shopify의 EPIC SUCCESS를 고려해본다. 이 지수 조직(ExO) 속성을 수천억 달러 가치로 마스터한 회사이다.

 

Shopify: 인터페이스 마스터

캐나다의 온라인 상거래 거대 기업인 Shopify는 2006년 두 명의 스노보드 애호가에 의해 설립되었다. 원래 온라인 스노보드 상점이었던 Shopify는 설립자가 온라인에서 원하는 것을 찾을 수 없을 때 전자상거래 소프트웨어로 전환했다. 즉, 사용자가 상품을 판매하는 동시에 디지털 공간에서 브랜드를 성장시킬 수 있는 플랫폼이다.

Shopify 성공의 중심에는 온라인 상점 및 소매 POS 시스템을 위한 독점 전자 상거래 플랫폼이 있다. Shopify 플랫폼은 온라인 소매업체에 결제, 마케팅, 배송 및 고객 참여 도구를 포함한 일련의 서비스를 제공한다. 즉, Shopify는 플랫폼의 대부분의 측면에 대한 인터페이스를 제공하고 모든 전자 상거래 기업에 해당 플랫폼을 제공한다. 모든 비즈니스는 웨어하우징 및 서비스로서의 유통을 포함하여 이러한 자산을 활용할 수 있다.

2023년 5월 현재 판매자는 Shopify에서 175개국에 440만 개 이상의 전자상거래 상점을 만들었으며 분기당 총 상품 규모는 미화 500억 달러 이상이다. 이 플랫폼은 Shopify를 타사 기능의 완전한 생태계로 바꾸는 앱 마켓플레이스도 자랑한다. 오늘날 Shopify에서 30분 이내에 전자상거래 상점을 설정할 수 있다.

Shopify는 인터페이스를 최적화하는 방법에 대한 놀라운 사례 연구이다. 전자 상거래 제품의 공급 측면과 수요 측면 모두에서 서비스를 자동화함으로써 그들은 무한히 확장할 수 있다(그리고 그렇게 하는 것처럼 보인다).

 

인터페이스란 정확히 무엇일까?

많은 지수 조직(ExO) 속성(예: 커뮤니티 또는 AI/알고리즘)은 비즈니스 세계에서 잘 이해된다. 그러나 인터페이스는 가장 적게 문서화되었지만 가장 중요한 비즈니스 역학 중 하나이다.

인터페이스는 필터링 및 매칭 프로세스 역할을 하여 지수 조직(ExO)이 SCALE 외부성을 연결하고 관리할 수 있도록 한다.

이러한 프로세스는 종종 수동으로 시작하여 주변에서 서서히 자동화되어 결국 지수 조직(ExO)이 확장할 수 있는 자체 프로비저닝 플랫폼으로 발전한다. 예를 들어 Google의 애드워즈는 주로 자체 프로비저닝 특성으로 인해 수십억 달러 규모의 비즈니스가 되었다. 이와 같은 인터페이스는 지수 조직(ExO)이 외부 속성(SCALE)의 출력을 체계적이고 자동으로 필터링 및 처리하고 이를 핵심 조직에 통합하는 데 도움이 된다.

결과적으로 프로세스가 보다 효과적이고 효율적이 되어 오차 범위가 줄어든다.

회사가 기하급수적으로 성장하면 특히 글로벌 수준에서 원활한 확장을 위해 인터페이스가 중요해진다. 지수 조직은 데이터를 조정하고 상품에서 직원에 이르기까지 모든 것을 감독하기 위해 고유한 인터페이스 프로세스를 개발했다. 예를 들어 Kaggle은 백만 명의 데이터 과학자를 관리한다. XPRIZE 재단에는 각 상을 위한 메커니즘과 전담 팀이 있다. TED는 프랜차이즈 TEDx 이벤트의 일관성을 위해 엄격한 지침을 시행한다. Uber는 운전자 군대를 처리하기 위한 관례적인 프로토콜을 가지고 있다. 인터페이스 프로세스는 종종 이를 생성한 조직에 고유하고 독점적이며 상당한 시장 가치를 지닌 고유한 유형의 지적 재산을 나타낸다.

지수 조직(ExO)은 인터페이스에 상당한 관심을 기울이고 이를 최적화하기 위해 인간 중심의 디자인 사고를 사용한다. 인터페이스 프로세스가 발전하고 더욱 강력해짐에 따라 일반적으로 회사의 대시보드를 제공하는 무거운 계측 및 메타데이터 수집이 포함된다. 궁극적으로 인터페이스는 완전히 구현된 지수 조직(ExO)의 가장 두드러진 내부 특성이 되는 경우가 많다. 최대 생산성에서 인터페이스는 기업이 SCALE 외부 속성, 특히 주문형 직원, 레버리지 자산, 커뮤니티 및 군중을 관리할 수 있도록 한다.

효과적인 인터페이스가 없으면 지수 조직(ExO)은 확장하거나 플랫폼이 될 수 없다. 이러한 모든 이유로 미션 크리티컬하다.

 

인터페이스가 플랫폼 생성을 돕는 방법

인터페이스는 회사가 플랫폼이 되는 수단이다.

모든 플랫폼 비즈니스는 일반적으로 생산자(공급측)와 소비자(수요측)인 둘 이상의 상호 의존적 그룹 간의 교환을 촉진하여 가치를 창출한다. 예를 들어 공급 및 수요 인터페이스의 자동화는 Amazon Marketplace 플랫폼을 만들었다. 인터페이스는 지수 조직(ExO) 프로세스의 설계에 매우 중요하며 조직 내부가 외부 세계에 액세스할 수 있도록 하고 그 반대의 경우도 가능하여 플랫폼을 만들고 궁극적으로 전용 커뮤니티를 형성한다.

조직이 사용자(기업가 및 비즈니스)가 비즈니스와 생계를 구축하는 플랫폼이 되면 이러한 사용자는 해당 조직을 지원, 홍보 및 최대한 활용하도록 동기를 부여받는다.

이것의 좋은 예는 역사상 가장 성공적인 플랫폼 중 하나가 된 YouTube이다. 2022년 YouTube의 월간 활성 사용자 수는 평균 27억 명으로 2021년 172억 9천만 달러에서 238억 9천만 달러로 증가했다. 미국의 YouTube 콘텐츠 제작자에 대한 일반적인 보상은 2022년 월 약 4,616달러였다.

 

인터페이스의 시작: API

API는 소프트웨어 응용 프로그램을 구축하고 상호 작용하기 위한 규칙 및 프로토콜 집합이다.

그것은 할 수 있는 호출 또는 요청의 종류, 요청 방법, 사용해야 하는 데이터 형식 및 따라야 할 규칙을 정의한다. API는 본질적으로 서로 다른 소프트웨어 프로그램이 서로 통신할 수 있도록 한다. 서로 다른 소프트웨어 구성 요소 간의 계약 역할을 하며 각 구성 요소가 다른 구성 요소와 상호 작용하는 방식을 지정한다.

API를 사용하면 개발자가 다양한 소프트웨어 애플리케이션, 서비스 및 기능을 신규 또는 기존 시스템에 쉽게 통합할 수 있으므로 다양한 플랫폼 간에 원활한 통신이 가능하고 보다 강력하고 기능이 풍부한 애플리케이션을 만들 수 있다.

API는 사전 구축된 기능을 제공하고 개발자가 기존 플랫폼, 서비스 및 기술 위에 구축할 수 있도록 한다. 이러한 방식으로 혁신을 촉진하는 동시에 개발자의 시간과 노력을 절약할 수 있다. 개발자는 처음부터 모든 것을 구축하는 대신 고유한 기능과 경험을 만드는 데 집중할 수 있다. 이러한 관행은 또한 소프트웨어 응용 프로그램 간의 통신을 위한 표준화된 프로토콜 및 인터페이스를 설정하여 서로 다른 시스템 간의 일관성과 호환성을 보장하는 데 도움이 된다.

다음은 API를 사용하는 선도 기업의 몇 가지 예이다.

●Facebook/Meta: Facebook의 그래프 API를 사용하면 개발자가 Facebook 데이터에 액세스하고 조작할 수 있으므로 Facebook 플랫폼과 통합되는 타사 앱을 만들 수 있다. 여기에는 업데이트 게시, 사용자 정보 검색, Facebook 페이지 및 그룹 관리와 같은 기능이 포함된다.

●Google: Google은 Google 지도, Google 드라이브 및 YouTube를 비롯한 많은 서비스에 대한 API를 제공한다. 이러한 API를 통해 개발자는 Google 서비스를 자신의 애플리케이션에 통합할 수 있다(예: 지도 삽입, 클라우드 저장소 액세스 또는 앱 내에서 YouTube 동영상 재생).

●Stripe: Stripe는 온라인 결제 처리를 위한 API 제품군을 제공하여 개발자가 결제 기능을 애플리케이션에 쉽게 통합할 수 있도록 한다. 이를 통해 기업은 자체 결제 인프라를 구축하지 않고도 결제를 수락하고 관리할 수 있다.

성공적인 회사 사례 연구

다음은 인터페이스를 사용하고 플랫폼 비즈니스를 구축하는 회사에 대한 몇 가지 다른 사례 연구이다.

●Twilio는 음성, 텍스트 및 이메일을 서비스로 자동화하는 API를 제공한다. 고객은 이러한 API를 중심으로 자체 비즈니스를 구축할 수 있다. 이러한 서비스 중에서 Twilio는 VoIP + 텍스트 인프라, 기계 간 통신, 기계 간 통신 및 아날로그를 디지털로 연결하는 디지털화를 담당한다. 2023년 5월 현재 Twilio의 가치는 110억 달러이다.

●미국에서 거래량 기준으로 가장 큰 암호화폐 거래소인 코인베이스(Coinbase)에는 본사가 없으며 모든 직원이 원격으로 근무한다. 이 고유한 조직 구조는 Coinbase의 핵심 비즈니스가 암호 화폐 교환 플랫폼에 의해 구동되고 1억 명 이상의 고객이 사용한다는 사실과 마찬가지로 좋은 인터페이스를 필요로 한다. 전성기에 Coinbase의 가치는 750억 달러가 넘었다.

●MTP가 "세상의 디자인 역량 강화"인 호주의 Canva는 끌어서 놓기 인터페이스를 통해 액세스할 수 있는 수천 개의 그래픽 템플릿 라이브러리를 통해 포스터, 전단지, 프레젠테이션, 문서, 소셜 미디어 이미지 등과 같은 고품질 디자인을 누구나 쉽고 빠르게 만들 수 있는 무료(기본 서비스용) 온라인 디자인 플랫폼이다.

 

플랫폼 비즈니스를 위한 인터페이스 활용법

회사를 위해 만드는 인터페이스는 비즈니스 및 산업에 따라 다르다.

프로세스를 최적화하기 위해 무엇을 자동화할 수 있는지, 풍부한 정보를 필터링하고 가장 잘 일치시키는 방법을 살펴봐야 한다.

다음은 도움이 되는 간단한 6단계이다.

1. 액세스할 수 있는 풍부한 소스(예: 데이터)를 식별한다.

2. 상호 작용을 인간화하여 적절한 UX를 정의하거나 상호 작용을 자동화하여 올바른 API를 결정한다.

3. 반복 가능한 프로세스 또는 표준 운영 절차(SOP)를 만든다.

4. AI 및 알고리즘을 적용하여 관련 프로세스를 자동화한다.

5. 시범 사용자 모집단과 인터페이스를 테스트한다.

6. 정기적으로 인터페이스를 유지 관리하고 업데이트한다.

Airbnb 및 Google Adwords와 같은 성공적인 지수 조직(ExO)이 사용하는 인터페이스에서 영감과 지침을 얻을 수 있다.

 

이것이 중요한 이유

인터페이스는 지수 조직(ExO) 프로세스에 매우 중요하다.

이를 통해 조직의 "내부"가 외부 세계에 액세스할 수 있다. 인터페이스는 효율성과 생산성을 높여 궁극적으로 더 많은 혁신, 비용 절감, 우수한 사용자 경험 및 더 큰 맞춤화로 이어진다.

아마도 가장 중요한 것은 풍부한 정보를 관리하기 위해 인터페이스가 필요하다는 것이다. 그들은 슈퍼차지 성장이 지수 조직(ExO)을 압도할 것인지 또는 풍부함을 성공적으로 가치로 전환할 수 있게 할 것인지를 결정한다.

그러나 지수 조직(ExO)은 효율성 수준과 전반적인 운영 상태를 실시간으로 어떻게 추적할까?

바로 여기에서 이 시리즈의 다음 블로그 주제인 Dashboards가 등장한다.